Обратная связь
Бот позволяет автоматически запрашивать у клиента оценку качества работы и текстовый отзыв.
Шаг 1. В разделе «Боты» выберите существующего бота или создайте нового, подробнее в статье.
Шаг 2. Добавьте «Новое условие +» — «Обратная связь».
Шаг 3. Укажите:
- время ожидания ответа клиента;
- действие бота при отсутствии ответа;
- текст запроса оценки;
- текст запроса отзыва;
- команды, по которым принимаются оценки и отзывы.
Шаг 4. На каждую шкалу оценки напишите ответ для клиента.
Важно: если бот запросил оценку, а сотрудник, не дождавшись её, заводит диалог по новой, в этом случае бот открывает диалог и сбрасывает запрос оценок до следующего закрытия.
Список всех отзывов и оценок, по каждой отдельной линии, можно получить, кликнув по вкладке «Отзывы» раздела «Автоматизация» левого сайдбара вашего Личного кабинета.
