WhatsApp и WABA – отличие

⚠️ WhatsApp Business на телефоне и WhatsApp Business API — это разные решения.

WhatsApp и WhatsApp Business

WhatsApp — мобильное приложение для личного общения.
WhatsApp Business — такое же мобильное приложение, но с доп. функциями для бизнеса:
профилем компании, каталогом товаров и услуг, приветственными сообщениями и т.д.

Оба приложения подключаются к каналу WhatsApp Web одинаково — по QR-коду.
WhatsApp Web — неофициальное подключение через провайдера. Канал подходит для небольшого потока обращений, и не рекомендуется для массовых рассылок. При подозрительной активности, WhatsApp может отключить связанное устройство.
Подробности в статье «Особенности работы WhatsApp WEB».

❗️Необходимо заходить в WhatsApp на основном телефоне не реже одного раза в 14 дней. Иначе WhatsApp может отключить связанное устройство.

Официальное подключение, канал для общения с клиентами, автоматизаций и массовых рассылок. Для подключения нужен сайт компании и бизнес-портфолио Meta*.

В WhatsApp Web начать переписку с клиентом можно обычным сообщением.
В WhatsApp Business API работает иначе. Если компания пишет клиенту первой, необходимо отправить шаблонное сообщение.

Шаблонное сообщение создаётся заранее и проходит модерацию Meta*.
Шаблон может содержать текст, переменные, файлы и кнопки.
Если клиент пишет вам перым или отвечает на шаблонное сообщение , открывается 24-часовое окно. Пока оно открыто, переписку продолжаете обычными сообщениями.
Окно закрывается, если с момента последнего сообщения клиента прошло 24 часа и для продолжения переписки снова нужно отправить шаблонное сообщение.

Стоимость одного шаблонного сообщения составляет 9,66 ₽.
Сообщения от клиента и сообщения, отправленные в рамках открытого 24-часового окна, бесплатны.

Шаблонные сообщения приобретаются пакетами, кратными 100.
Минимальный пакет из 100 шаблон-сообщений составляет 966 ₽.

Какой канал выбрать ?

WhatsApp Web подойдёт, если:
• нужна обычная переписка без массовых рассылок;
• важно продолжать пользоваться мобильным приложением;
• нужны звонки или групповые чаты;
• необходимо писать клиентам без шаблонных сообщений;
• периодическое отключение WhatsApp от линии не критично.

WhatsApp Business API подойдёт, если:
• WhatsApp является важным каналом продаж или поддержки;
• требуется официальное подключение без зависимости от связанного устройства;
• планируются рассылки, автоматизация и системные уведомления;
• ожидается большой поток сообщений;
• с одним аккаунтом одновременно работают несколько операторов;
• компания готова использовать шаблонные сообщения и соблюдать правила Meta*.

Если отключение WhatsApp от линии может привести к потере обращений или продаж, рекомендуется использовать WhatsApp Business API.
Для обычной переписки с сохранением возможностей мобильного приложения подойдёт WhatsApp Web.

* Деятельность Meta признана экстремистской и запрещена на территории РФ.