Как отправлять шаблонные сообщения

Отправка шаблонных сообщений возможна только после прохождения модерации шаблонов в:

Отправка шаблонного сообщения из Scenario Dialogs

Для отправки шаблонных сообщений перейдите в Scenario Dialogs.

Инициировать новый чат

Нажмите на значок человека и выберите «Новый диалог».
Выберите WhatsApp Business, укажите мессенджер, при необходимости назначьте ответственного (необязательный шаг), введите номер телефона клиента и выберите шаблон для отправки сообщения.
Если шаблон содержит переменные или медиа, на этом шаге необходимо заполнить соответствующие поля.
Нажмите «Начать диалог».

Отправить шаблон в диалоге

Откройте необходимый чат.
В нижнем поле ввода сообщения нажмите на значок решётки и выберите раздел «Шаблоны».
Выберите нужный шаблон и заполните переменные или добавьте медиа, если это требуется.
Нажмите «Отправить».

Отправка шаблонного сообщения из Конструктора Ботов

Для отправки шаблонных сообщений из Конструктора ботов необходимо сгенерировать код шаблона и вставить его в блок отправки сообщения или отправки сообщения*.

Как взять код шаблона WABA

Зайдите в линию с подключённым WABA и нажмите «Перейти к шаблонам».
В списке утверждённых шаблонов выберите нужный (можно воспользоваться поиском).
Нажмите на три точки справа от шаблона и выберите пункт «Шаблон для рассылки».
В открывшемся окне нажмите «Сгенерировать», затем «Скопировать» код.
Если в шаблоне используются переменные или ссылки, перед генерацией присвойте им значения.
Если значения не заполнены, шаблон будет отправлен без них.

Пример кода шаблона: {«template»:{«id»:»4573f7e4-bff9-4937-81ac-31cf8abc65e8″,»params»:[«Test1″,»Test2″,»Test3″]},»file»:»https://img.freepik.com/premium-vector/adorable-white-kitten_714183-11061.jpg»}

Как взять код шаблона WACA

Номер шаблона WhatsApp Cloud API можно получить двумя способами:

Через Facebook Business Manager:
Перейдите в Facebook Business Manager → WhatsApp Manager → Управление шаблонами.
Выберите нужный шаблон и нажмите «Копировать ID шаблона».
Также, номер шаблона содержится в URL страницы.
В чате Открытой линии:
Нажмите на значок «два окна».
Выберите Шаблоны Cloud API.
Выберите шаблон, заполните переменные (если есть) и нажмите «Получить код шаблона».

Код шаблона может иметь следующий вид:

1. Две переменные и файл
{"template":{"id":"НОМЕР ШАБЛОНА","params":["1 переменная","2 переменная"]},"file":"ССЫЛКА НА ФАЙЛ"}

2. Без переменных, с файлом
{"template":{"id":"НОМЕР ШАБЛОНА","params":[]},"file":"ССЫЛКА НА ФАЙЛ"}

3. Две переменные, без файла
{"template":{"id":"НОМЕР ШАБЛОНА","params":["1 переменная","2 переменная"]}}

4. Одна переменная, без файла
{"template":{"id":"НОМЕР ШАБЛОНА","params":["1 переменная"]}}

5. Без переменных и файла
{"template":{"id":"НОМЕР ШАБЛОНА","params":[]}}

Отправка шаблонных сообщений из Битрикс24

Для отправки шаблонных сообщений:

1) Зайдите в Битрикс24.

2) Убедитесь, что у вас в настройках коннектора подключен WhatsApp Business/Cloud API.

Как отправить шаблон из открытых линий Битрикс24

Перейдите в чат открытой линии.
В поле ввода сообщения нажмите на иконку.
Выберите ChatApp — WABA templates или ChatApp — WACA templates (в зависимости от подключённого канала).
Выберите нужный шаблон.
Заполните переменные (если предусмотрены).
Нажмите «Отправить».

Как использовать шаблоны с переменными в роботах Битрикс24

Добавьте робот [ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber] Отправить шаблонное сообщение WABA или [ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber] Отправить шаблонное сообщение WACA (в зависимости от подключённого канала).
В поле «Телефон» укажите переменную, в которой хранится телефон клиента.
Выберите линию ChatApp.
Выберите шаблон сообщения.
Заполните переменные шаблона (допускается использование полей CRM).
Нажмите «Сохранить».

Отправка шаблонов из amoCRM

Для отправки шаблонных сообщений:

1) Зайдите в amoCRM.

2) Убедитесь, что у вас в настройках подключен WhatsApp Business/Cloud API.

Отправка шаблонных сообщений из чата

Перейдите в карточку сделки.
Нажмите на номер телефона контакта.
Выберите канал «waApi» или «waCloudApi» (в зависимости от подключённого канала).
В поле ввода сообщения нажмите на иконку шаблонов.
Выберите линию.
Выберите шаблон с переменными.
Заполните переменные.
Нажмите «Вставить».

Как использовать шаблоны с переменными в Salesbot amoCRM

Перейдите в раздел «Сделки».
Нажмите «Настроить воронку».
Добавьте триггер Salesbot.
Создайте нового бота.
Перейдите в раздел «Виджеты».
Добавьте виджет ChatApp для WhatsApp и Telegram и выберите Send template messages.
Выберите шаблон сообщения.
Заполните переменные вручную или используйте поля CRM (например, {{contact.first_name}}).
Сохраните изменения.

Как отправить шаблон с переменными в YCLIENTS/Altegio

Войдите в личный кабинет YCLIENTS/Altegio.

Как сгенерировать код шаблона

В меню слева откройте раздел «Интеграции».
Перейдите во вкладку «Установлено».
Выберите ChatApp и откройте вкладку «Настройки».
В левом меню перейдите в раздел «Шаблоны».
Выберите линию, мессенджер и нажмите «Получить список шаблонов».
Выберите шаблон с переменными.
Заполните переменные и нажмите «Сгенерировать».
Скопируйте полученный код.

Настройка отправки уведомлений

Перейдите в раздел «Настройки», затем «Уведомления».
Выберите нужный тип уведомления и откройте его.
Перейдите в раздел «Шаблоны сообщений».
Выберите тип SMS и укажите код шаблона, сгенерированный в инструкции выше и нажмите «Сохранить».