Распределение по уровням
Блок «Распределение по уровням» распределяет чат в Scenario Dialogs
на выбранный уровень и назначает ответственным за чат одного из операторов этого уровня.
Для работы блока «Распределение по уровням»:
Шаг 1. Создайте роли и пригласите операторов в проект по инструкции.
Шаг 2. Настройте уровень для каждой роли по инструкции.
Шаг 3. Перейдите в Чат-боты → выберите бота → откройте раздел «Настройки».
Шаг 4. Включите переключатель «Умное распределение».
❗️Если раздел «Умное распределение» не отображается, настройте уровень для роли.
правила распределения чатов. Если используется несколько ролей, настройки необходимо выполнить для каждой роли отдельно.
Присваивать уровень, если сотрудников нет на линии.
Направляет чат на выбранный уровень и назначает ответственным одного из операторов этого уровня, который находится на смене. Если на выбранном уровне нет операторов на смене, чат будет направлен на этот уровень, и как только один из операторов включит смену, чат автоматически будет назначен ему.
Если функция не используется, чат не распределится на выбранный уровень при отсутствии операторов на смене. После выхода оператора на смену чат нужно повторно направить на этот уровень.
Закрепить сотрудника за чатом.
Оператор остаётся ответственным за чат даже после завершения смены.
Если функция не используется, после завершения смены чат может быть перераспределён другому оператору этого уровня.
Сообщение при присвоении уровня.
Введите текст сообщения, которое будет отправлен пользователю после назначения чата на данный уровень. Например: Ваше обращение передано старшему специалисту.
Очередь сотрудников
Выберите операторов, между которыми будут распределяться чаты данного уровня.❗️Если операторы не выбраны, распределение чатов выполняться не будет.
Тип распределения
Определяет, как будут распределяться чаты между операторами.
• По очереди — чаты распределяются между операторами в том порядке, в котором они добавлены в очередь.
• Равномерно — чаты распределяются с учётом количества активных чатов у каждого оператора этого уровня.
Перераспределение, если сотрудник не на линии
Если оператор завершил смену, его чаты будут автоматически перераспределены другим операторам этого уровня, которые находятся на смене. Если функция не используется, чаты не будут сняты с оператора после завершения им смены.
Последняя активность
Укажите время, через которое чаты будут перераспределены после завершения смены оператором. Настройка работает совместно с функцией «Перераспределение, если сотрудник не на линии».💡 Рекомендуемое значение — 15–30 сек.
После изменения параметров нажмите «Сохранить».
❗️Без сохранения изменения применены не будут.
Настройка блока «Распределения по уровням» в сценарии:
❗️Блок работает только после настройки «Умного распределения».
Шаг 1. Перетащите блок «Распределение по уровням» на рабочую область сценария.
Шаг 2. Выберите уровень, на который необходимо направить чат в сценарии.
После выполнения блока чат будет распределён на выбранный уровень.
Оператор должен обязательно включить смену в Scenario Dialogs.
