Открыть диалог

Во время работы сценария бот взаимодействует с клиентом без подключения сотрудников. Диалог оператора не открывается автоматически.

Если требуется подключить сотрудника:

• добавьте блок «Открыть диалог»;

• после его срабатывания чат отобразится сотрудникам как новое обращение.

Блок также необходим для корректной работы метрик.

Настройка блока «Открыть диалог»

1. Перейдите в редактор сценариев.

2. Добавьте на рабочую область блок «Открыть диалог».
   

3. Настройте условие срабатывания блока во вкладке «Действие»:

   • выберите «Ничего» — блок выполнится сразу после предыдущего шага;

   • выберите «Сообщение» — блок выполнится после ответа клиента.

4. При необходимости заполните поле «Сообщение».
   Указанный текст будет отправлен клиенту одновременно с открытием диалога.
   Поле не является обязательным.

В приведенном примере блок «Открыть диалог» срабатывает после ответа клиента на сообщение бота.