Отправить сообщение

По очереди — порядок выполнения запуска робота на стадии:
• Независимо от других роботов — запускается сразу (по умолчанию).
• После предыдущего робота — запускается только после выполнения ранее настроенных роботов на этой стадии.

Когда — момент запуска робота:
• Сразу — при переходе карточки на стадию (по умолчанию).
• Через время — запуск с задержкой (укажите интервал).

При условии — доп. условия для запуска робота (при необходимости).
Если условие выполнено — робот сработает. Если нет — робот не запустится.

Робот может отправлять сообщение по номеру телефона, username, chat ID или через поле «Мессенджер».

Выберите только один способ отправки — иначе сообщения будут дублироваться.

Отправка по номеру телефона:
Введите номер в поле «Телефон» — вручную или через переменную.
• Вручную — укажите один или несколько номеров (через запятую или точку запятой).
• Через переменную — номер подтягивается из карточки CRM: нажмите на три точки справа → выберите сущность (Лид или Сделка) → укажите поле, где хранится номер.

Если номера хранятся в разных полях («Мобильный», «Рабочий»), используйте:
• для сделки — {{Контакт: Телефон (текст)}}
• для лида — {{Телефон (текст)}}

Переменная типа «Телефон (текст)» — подтянет все доступные номера из карточки.
Если в карточке клиента указано несколько номеров, сообщение будет отправлено на каждый номер. Чтобы отправить на конкретный номер — выберите то поле, которое хранит конкретный номер.

Отправка по username в Telegram:
В поле «ID чата» нажмите на три точки → выберите сущность (Лид или Сделка) → укажите поле, где хранится username клиента в карточке CRM.
• для лида — {{E-mail (текст)}}
• для сделки — {{Контакт: E-mail (текст)}}

Отправка по chatID:
chatID — идентификатор чата в Scenario Dialogs. Используется для отправки сообщения, когда нет номера телефона или username клиента, но есть активный чат в Scenario Dialogs.

Шаг 1. Добавьте робота [ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber] «Получить чат ID из поля Мессенджера» и разместите его перед основным роботом.
Шаг 2. У основного робота установите: По очереди → После предыдущего робота.
Шаг 3. В поле «ID чата» нажмите три точки → выберите «Роботы» → [ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber] — «Получить чат ID из поля Мессенджера» → выберите переменную chatID идентификатор чата при успехе.

Отправка через поле «Мессенджер»:
Поле «Мессенджер» используется, если нет контактных данных клиента, но есть активный чат с клиентом в Открытой линии.

Обязательное условие — в карточке CRM должно быть заполнено поле «Мессенджер»:
• в лидах поле заполняется в самой карточке лида;
• в сделках поле заполняется у контакта сделки.

Введите текст сообщения.
Для подстановки данных клиента через переменную нажмите на три точки справа → выберите нужные значения (номер заказа и т.д.).

Доступо только для номерного Telegram, для остальных каналов поля оставьте пустыми.
Введите имя и фамилию, если номер не сохранен в CRM — будет создан новый контакт с указанными данными.

В поле «ID линии» укажите ID линии ChatApp, через которую будет отправлено сообщение.

В поле «Канал» — выберите канал связи из линии, которую вы указали в поле «ID линии».
Через выбранный канал связи робот отправит сообщение.

Определяет, будет ли сообщение отправленное роботом отображаться в чате Открытой линии. По умолчанию — отображается.

Функция «Ожидать асинхронный результат» позволяет роботу получить фактический статус доставки сообщения от мессенджера. Без этой функции робот показывает только статус «отправлено», потому что сообщение передано в очередь на отправку. Сообщение отправлено, но ещё не доставлено клиенту — например, если клиент не в сети.

При включённой функции робот ожидает ответ от мессенджера и возвращает результат после получения фактического статуса доставки. Если сообщение доставлено — робот вернёт успешный результат, если нет — вернёт ошибку с пояснением причины. Поэтому выполнение результата робота может занять время.

Чтобы результат робота отображался в таймлайне карточки клиента, в поле «Добавлять результат в комментарии карточки CRM» укажите «Да» или добавьте после этого стандартный робот Битрикс24 «Добавить комментарий в элемент».

Карточке CRM в разделе таймлайн отображается результат отработки робота.

По умолчанию указан пользователь, установивший приложение ChatApp.
Можно указать переменную «Ответственный», чтобы автоматизация запускалась от текущего ответственного карточки CRM.