Нерабочее время

Чат-бот может отправлять автоматические сообщения, если клиент пишет в нерабочее время, когда сотрудники не могут ответить. Это позволяет не оставлять чат без ответа долгое время.

Шаг 1. Настройте рабочее время проекта по инструкции.

Шаг 2. В разделе «Боты» выберите существующего бота или создайте нового, подробнее в статье.

Шаг 3. Добавьте «Новое условие +» — «Нерабочее время».

Шаг 4. В параметре «Действие» выберите:

«Ничего» — диалог будет открыт без отправки сообщения;
«Сообщение» — укажите текст, который будет автоматически отправлен клиенту при открытии диалога.

Если поступило обращение в нерабочее время — бот оповестит об этом, но если диалог продолжит сотрудник, бот будет считать диалог активным и при закрытии сработает стандартная схема с уведомлением и запросом оценки.

Оповещение о нерабочем времени приходит ровно один раз в сутки. Если в нерабочее время происходит несколько сессий переписок, повторных оповещений не будет.