Распределение ответственных

Блок «Распределение» назначает сотрудника, ответственного за диалог. Блок используется, когда бот завершил сбор необходимой информации и требуется подключить к диалогу оператора. После выполнения блока выбранный сотрудник становится ответственным за чат в Scenario Dialogs..

Перед использованием блока необходимо создать роли и пригласить сотрудников, подробнее в статье «Сотрудники и роли».

Чтобы диалог был назначен сотруднику, у него должна быть включена смена в Scenario Dialogs.

Настройка блока

Перетащите блок «Распределение» в нужную область сценария.
В параметрах блока выберите нужного сотрудника.
Выберите способ распределения:

«Равномерно»
«По очереди»

Настройте действие, если сотрудник не находится на линии:

включить повторное распределение;
указать время повторного распределения.

При необходимости заполните поле «Сообщение» — текст, который будет отправлен клиенту после назначения сотрудника. Поле можно оставить пустым.

После выполнения блока «Распределение» бот назначает выбранного сотрудника ответственным за диалог.