Реакция на фразы в сообщениях

Сценарий «Реакции на фразы» позволяет настроить ответ бота на определённые ключевые слова или фразы в сообщениях клиента.

Бот анализирует входящее сообщение и при обнаружении заданных ключей выполняет указанное действие, например, отправляет заранее подготовленный ответ.

Шаг 1. В разделе «Боты» выберите существующего бота или создайте нового, подробнее в статье.

Шаг 2. Добавьте «Новое условие +» — «Реакции на фразы». В открывшемся окне нажмите «Добавить ключ».

Шаг 3. Укажите тип реакции:

на все сообщения;
на входящие сообщения;
на исходящие сообщения.

Шаг 4. Введите ключ — слово или регулярное выражение.
Это фраза в сообщении, при обнаружении которой бот выполняет действие.

Ключ может использоваться для реакции на приветствие, название компании, запросы по звонкам и другие триггеры.

Шаг 5. Выберите тип действия:

Метка диалога

Бот устанавливает метку в соответствующем чате в Scenario Dialogs.

Метка диалога используется для сегментации клиентской базы. Чтобы метка была доступна для выбора, её необходимо предварительно создать согласно инструкции.

Помимо установки метки, можно дополнительно настроить отправку текстового сообщения в ответ на заданный ключ.

Сохранение данных в CRM

Бот передаёт данные в поле CRM-системы. Для этого предварительно необходимо настроить интеграцию с CRM в настройках проекта. Введите ключ, на который будет реагировать бот. Например, если требуется сохранить в CRM выбранный клиентом способ доставки, укажите ключ «Доставка курьером».

В поле «ID поля в CRM системе» укажите идентификатор поля, в которое будет записано значение. Идентификатор необходимо получить непосредственно в CRM.

Как получить ID поля в Битрикс24

На главной странице нажмите «Еще» — «Настройки» — «Настройки CRM».
Выберите вкладку «Настройка форм и отчетов» — «Пользовательские поля».
Нажмите «Список полей» в любой из сущностей.
Нажмите на название нужного поля.
Откроется страница редактирования пользовательского поля — в URL страницы будет ID поля.

Например, в ссылке https://portal.bitrix24.ru/crm/configs/fields/CRM_LEAD/edit/UF_CRM_614D2FEF694EE/ ID поля —UF_CRM_614D2FEF694EE.

Важно: Для пользовательских полей поддерживаются только строковые не множественные поля.

Коды стандартных полей можно узнать в документации Битрикс24: лид, сделка, контакт, компания

Логика сохранения полей

При поступлении информации для сохранения из бота, в чат ОЛ отправляется специальное системное сообщение (без него нельзя).
Далее получаем привязанные сущности к чату на данный момент (лид, сделка, контакт, компания).
В найденные сущности делаем попытку установить переданные данные.

Как получить ID поля в amoCRM

Зайдите в карточку сделки, контакта или компании и нажмите «Настроить».
Нажмите на нужное поле — откроется окно настройки. В верхнем левом углу указано ID поля.

Как получить ID поля из консоли

Зайдите в любую сделку или контакт и найдите поле, значение которого хотите использовать.
Нажмите на поле правой кнопки мыши и выберите «Исследовать элемент» или «Просмотреть код».
В окне отобразится код поля. Id находится в квадратных скобках после «CFV».

Сообщение

Бот реагирует на заданный ключ, после чего выполняется отправка ответного сообщения.

Шаблон сообщения WABA

Возможность автоматических ответов шаблонными сообщениями WhatsApp Business API универсальна, бот может реагировать шаблонным сообщением на исходящие или входящие сообщения:

клиентов;
сотрудников;
роботов CRM;
рассылки.

Например, при рассылке следующим сообщением бот может отправить шаблонное сообщение с кнопками — позвонить или купить в интернет-магазине.

В поле «Тип реакции» выберите «Шаблонное сообщение».
Заполните параметры шаблона.

Шаблонное сообщение WhatsApp

3. Выберите линию и шаблон.

Реакция бота на звонки с WhatsApp или Telegram

Если звонок с клиентом не состоялся, мессенджеры WhatsApp или Telegram Personal могут генерировать уведомления:

Call — miss, когда звонок пропущен;
Call — hangup, когда звонок сбрасывает абонент, которому звонят;
Call — busy, когда абонент занят другим звонком;
Call — disconnect, когда нет интернет-соединения.

На них можно назначить реакцию бота — например, отправить сообщение с просьбой перезвонить на рабочий телефон.

Чтобы настроить реакцию бота на пропущенные входящие звонки:

Укажите команду «Call — miss» в настройках ключа:

Выберите реакцию — на входящие сообщения;
Ключ — «Call — miss»;
Тип реакции — Сообщения.

Для добавления ключей Call — hangup, Call — busy, Call — disconnect повторите пункты соответствующие настройки.

Шаг 6. При необходимости добавьте дополнительные ключи или удалите неактуальные.