Да, через само приложение инстаграм вы пользуетесь как пользовались до подключения к ChatApp. Но через нашу интеграцию первыми писать нельзя.
Reels или заказы (товары) — не поддерживаемые типы сообщений для интеграции, они не отобразятся в ChatApp Dialogs. Это ограничение со стороны API Instagram.
С YCLIENTS сообщения писать нельзя.
Звонки через Instagram* не отображаются ввиду ограничений со стороны самого сервиса.
Групповые чаты не поддерживаются в интеграции. Отсутствует вебхук на входящие сообщения из групп со стороны сервиса.
В интеграции через ChatApp Dialogs работают сообщения в комментариях и удаление комментариев.
Также приходят отдельные уведомления об отметках аккаунта в постах, историях и комментариях. Вы увидите и комментарий, оставленный под постом или Reels.
За поддержкой можно обратиться в Справочный центр.
Убедитесь, что канал подключен по инструкции: https://help.chatapp.online/ru/help/instagram-connection/.
Для диагностики проблемы с приемом и отправкой сообщений в Instagram:
1. Проверьте, работает ли прием и отправка сообщений в Dialogs https://new.dialogs.pro/.
Если прием и отправка не работает, выполните повторную авторизацию канала Instagram в линии и проверьте настройки доступа к сообществу Facebook и Instagram при авторизации по инструкции: https://help.chatapp.online/ru/help/instagram-connection/.
2. Если прием и отправка в Dialogs работает, но сообщения не отображаются в CRM-системе, необходимо проверить настройки интеграции в CRM.
Битрикс24: проверьте настройки коннектора по инструкции: https://help.chatapp.online/ru/help/connector-chatapp-inst/.
АмоCRM: проверьте, включен ли канал, а также права доступа по инструкции. https://help.chatapp.online/kz/help/settings-amocrm-integration/.
Если сообщения все же не поступают:
1. Перейдите в Facebook. Откройте раздел «Настройки и конфиденциальность» → «Настройки».
2. В разделе «Настройки страницы» найдите пункт «Расширенный обмен сообщениями» и нажмите «Смотреть».
3. Убедитесь, что в разделе «Настройки приложения» Instagram настроен корректно:
- Нажмите «Настроить» напротив «Получатель в Instagram»;
- Убедитесь, что «Основной получатель протокола передачи» выбран.
*Facebook и Instagram принадлежат Meta, признанной в Российской Федерации экстремистской организацией.
