В поле «Канал» выберите канал связи из линии, которую вы указали в поле «Линии».
В выбранном канале робот проставит или удалит метку у диалога клиента в Scenario Dialogs.
Метки чата
Робот присваивает или удаляет метку у чата клиента в Scenario Dialogs.
Метки используются для сегментации диалогов, аналитики и дальнейшей автоматизации.
Перед настройкой робота «Метки чата» — создайте метку в Scenario Dialogs по инструкции.
Как добавить робота ChatApp:
Шаг 1. Перейдите в раздел «Роботы» в нужной воронке CRM.
Шаг 2. На стадии, где робот должен срабатывать, нажмите на «+».
Шаг 3. В левом списке прокрутите вниз и откройте раздел «Другие роботы».
Шаг 4. Выберите робота [ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber] — «Метки чата».
«По очереди», «Когда», «При условии»
По очереди — порядок выполнения запуска робота на стадии:
• Независимо от других роботов — запускается сразу (по умолчанию).
• После предыдущего робота — запускается только после выполнения ранее настроенных роботов на этой стадии.
Когда — момент запуска робота:
• Сразу — при переходе карточки на стадию (по умолчанию).
• Через время — запуск с задержкой (укажите интервал).
При условии — доп. условия для запуска робота (при необходимости).
Если условие выполнено — робот сработает. Если нет — робот не запустится.
«Линии», «Канал»
В поле «Линии» укажите ID линии ChatApp через которую ведёте переписку с клиентами.
«Метка», «Действия»
В поле «Метка» выберите из списка заранее созданную метку, которую робот будет присваивать или удалять у диалога в Scenario Dialogs.
В поле «Действие» — выберите, что нужно сделать с меткой:
• Прикрепить — добавить метку к диалогу.
• Открепить — удалить метку с диалога.
«Телефон», «ID чата», «Мессенджер»
Робот может находить чат с клиентом по номеру телефона, username, chat ID или через поле «Мессенджер».
Выберите только один способ — иначе метка будет дублироваться.
По номеру телефона:
Введите номер в поле «Телефон» — вручную или через переменную.
• Вручную — укажите один или несколько номеров (через запятую или точку запятой).
• Через переменную — номер подтягивается из карточки CRM: нажмите на три точки справа → выберите сущность (Лид или Сделка) → укажите поле, где хранится номер.
Если номера хранятся в разных полях («Мобильный», «Рабочий»), используйте:
• для сделки — {{Контакт: Телефон (текст)}}
• для лида — {{Телефон (текст)}}
Переменная типа «Телефон (текст)» — подтянет все доступные номера из карточки.
Если в карточке клиента указано несколько номеров, сообщение будет отправлено на каждый номер.
По username в Telegram:
В поле «ID чата» нажмите на три точки → выберите сущность (Лид или Сделка) → укажите поле, где хранится username клиента в карточке CRM.
• для лида — {{E-mail (текст)}}
• для сделки — {{Контакт: E-mail (текст)}}
По по chatID:
chatID — идентификатор чата в Scenario Dialogs. Используется когда нет номера телефона или username клиента, но есть активный чат в Scenario Dialogs.
Шаг 1. Добавьте робота [ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber] «Получить чат ID из поля Мессенджера» и разместите его перед основным роботом.
Шаг 2. У основного робота установите: По очереди → После предыдущего робота.
Шаг 3. В поле «ID чата» нажмите три точки → выберите «Роботы» → [ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber] — «Получить чат ID из поля Мессенджера» → выберите переменную chatID идентификатор чата при успехе.
Через поле «Мессенджер»:
Поле «Мессенджер» используется, если нет контактных данных клиента, но есть активный чат с клиентом в Открытой линии.
Обязательное условие — в карточке CRM должно быть заполнено поле «Мессенджер»:
• в лидах поле заполняется в самой карточке лида;
• в сделках поле заполняется у контакта сделки.
Поле не заполняется вручную. Оно создаётся системой, если:
• клиент написал в Открытую линию;
• или вы написали клиенту через Открытую линию.
Чтобы прикрепить или открепить метку через это поле, используйте переменную:
• для лида — {{Мессенджер (текст)}}
• для сделки — {{Контакт: Мессенджер (текст)}}
Запускать от имени
По умолчанию указан пользователь, установивший приложение ChatApp.
Можно указать переменную «Ответственный», чтобы автоматизация запускалась от текущего ответственного карточки CRM.
