Частые вопросы Telegram Personal

Откройте поиск в Телеграм, найдите канал @spambot, начните с ним чат кнопкой Start. Если ограничения есть, бот сообщит, на какой срок на вас наложено ограничение.

1. Убедитесь, что в аккаунте отключена двухфакторная авторизация.
2. Попробуйте авторизоваться позже или используйте другой номер телефона.
3. Если с другим номером телефона проблема сохраняется — напишите нам в техническую поддержку в телеграм @chatapp_online или на почту support@chatapp.online.
4. Если с другим номером телефона все в порядке, обратитесь в техническую поддержку Telegram — https://telegram.org/support.
5. Если ввели неправильный код, запросите его снова через кнопку «Проверка» и введите последний пришедший вам код.

Не запрашивайте код более 5 раз в 24 часа. Telegram может накладывать ограничения на аккаунт на 24 часа.

Не отправляйте пришедший код с подключаемого аккаунта кому-либо, он будет отклонен системой Telegram. Если необходимо передать код другому человеку, отправьте через другой мессенджер или продиктуйте голосом.

Возможные причины:

• Отключение авторизации в приложении Telegram вручную;
• Сбой/обновление на стороне Telegram;
• Блокировка аккаунта Telegram.

  Чтобы мы могли выяснить причину, пришлите в техническую поддержку (телеграм @chatapp_online или на почту support@chatapp.online) лог «История ошибок отправки сообщения» со страницы авторизации Telegram https://help.chatapp.online/ru/help/account-login/.

В настоящий момент у нас отсутствуют иностранные прокси серверы. Из-за этого идет подключение к серверам на территории РФ из другой страны, и Telegram может фиксировать это как подозрительную активность.

Решение проблемы — подключение приватного Proxy вашей страны к Telegram Personal.
Ознакомьтесь, пожалуйста, со статьей:  https://help.chatapp.online/ru/help/privat-proxy-telegram/

Обратите внимание, что нужен прокси «приватный IPv4 SOKS5».

• Заблокируйте чат в ChatApp Диалог (чат не будет попадать в CRM):
  1. В правом углу чата нажмите три точки.
  2. Выберите «Заблокировать чат».
• Заблокируйте чат в Битрикс 24.
• Заблокируйте чат в amoCRM:
  1. Перейдите в «Настройки».
  2. Перейдите в «Настройки ChatApp».
  3. Внесите в черный список (телефон, username, id диалога).
• Отключите группу в ChatApp Диалог.

1. Проверьте подключение канала в настройках линии. Инструкция: Подключение канала Telegram Personal.

2. Проверьте отправку и получение сообщений и файлов без интеграции CRM в едином окне https://dialogs.pro. 

3. Проверьте инеграцию с CRM:

• Битрикс24: проверьте подключение коннектора ChatApp к открытой линии Битрикс. https://help.chatapp.online/ru/help/connect-open-channel/.
• amoCRM: проверьте подключение https://help.chatapp.online/ru/help/settings-amocrm-integration/.

• Вы не являетесь администратором группы;
• Пользователь ранее выходил из группы;
• Пользователь вас заблокировал;
• Пользователь закрыл возможность приглашать его в группу. Чтобы можно было пригласить клиента в чат, пользователю нужно поменять настройку в разделе «Конфиденциальность» — «Группы» — «Кто может добавлять меня в группы» на «Все».

Cотрудники могут работать на одном номере, но подключить можно несколько номеров — например, отдел продаж, внедрения, техподдержки и т.п. Для этого:

1. Купите отдельные линии ChatApp с нужными каналами на каждый номер телефона.
2. В Битрикс24 для каждой линии ChatApp создайте или настройте Открытую линию.
3. В amoCRM введите логин и пароль владельца линии в настройках интеграции.

При покупке или продлении линии c Telegram, активируйте опцию «Подключить автоматический платеж».

Если добавить чат в архив, то при поступлении туда новых сообщений чат вернется в общий список. Чтобы этого не произошло, в настройках телеграм-диалога отключите уведомления:

1. Спам — много однотипных сообщений или жалобы от пользователей Telegram. Если вы не нарушали правила, напишите по адресу spam@telegram.org и опишите ситуацию. Через два-три дня с аккаунта могут снять ограничения, если робот ошибся.
2. Неправильный пароль для входа — существует ограничение на ввод персональных данных не более 5 раз подряд.
3. Новый аккаунт Telegram — не прогретый аккаунт Telegram. Перед его активацией рекомендуем прогреть аккаунт 1-2 суток, по 3-4 диалога.

Telegram все еще не доверяет аккаунту и временно блокирует отправку сообщений. Необходимо ограничить автоматические ответы и рассылки до повышения лояльности к аккаунту от Telegram.

Ошибка FLOOD_WAIT_X возникает в случаях, когда аккаунт пользователя помечен, как flood, а время блокировки еще не закончилось.

Это значит, что происходит попытка авторизовать совершенно новый номер.

Нужно зарегистрировать номер телефона в приложении, подождать несколько дней и параллельно вести диалоги, чтобы аккаунт был в использовании.

Номер телефона недействителен.

Произошла ошибка проверки номера, нужно перезагрузить страницу и повторить попытку. Ошибка универсальна, происходит во многих вариантах. 

Отключите двухфакторную авторизацию в настройках Telegram и повторите попытку подключения.

Номер заблокировали, скорее всего навсегда. Но можно попробовать написать в техподдержку Telegram — блокировку снимут, если она ошибочна.

Причины:

• Код вводился очень долго и срок действия успел закончился.
• Пытались вызвать авторизацию в другом месте. 

  Для решения перезагрузите страницу и пройдите авторизацию повторно.

На акканут было наложено ограничение, которое может длиться до суток.

Причины:

• На аккаунте скрыт доступ к номеру телефона;
• Номер телефона не зарегистрирован в Telegram;
• Превышен лимит создания контактов Telegram. Для устранения лимитов настройте синхронизацию контактов CRM с контактами на своем мобильном устройстве.