Робот создаёт групповой чат и добавляет в него клиента.
Создать группу
Как добавить робота ChatApp:
Шаг 1. Перейдите в раздел «Роботы» в нужной воронке CRM.
Шаг 2. На стадии, где робот должен срабатывать, нажмите на «+».
Шаг 3. В левом списке прокрутите вниз и откройте раздел «Другие роботы».
Шаг 4. Выберите робота [ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber] — «Создать группу».
«По очереди», «Когда», «При условии»
По очереди — порядок выполнения запуска робота на стадии:
• Независимо от других роботов — запускается сразу (по умолчанию).
• После предыдущего робота — запускается только после выполнения ранее настроенных роботов на этой стадии.
Когда — момент запуска робота:
• Сразу — при переходе карточки на стадию (по умолчанию).
• Через время — запуск с задержкой (укажите интервал).
При условии — доп. условия для запуска робота (при необходимости).
Если условие выполнено — робот сработает. Если нет — робот не запустится.
Название группы
В поле «Название группы» введите название, которое будет указано для группы при её создании роботом.
«Телефоны участников группы», «Username»
В поле «Телефоны участников группы» укажите номера телефонов пользователей, которых необходимо добавить в групповой чат. Номер можно указать двумя способами:
• Вручную — введите один или несколько номеров (через запятую или точку с запятой).
• Через переменную — номер подтянется из карточки CRM. Для этого нажмите на три точки справа → выберите сущность (Лид или Сделка) → укажите поле, в котором хранится номер телефона.
Если номера телефонов хранятся в разных полях («Мобильный», «Рабочий» и т.д.), используйте переменные:
• для лида — {{Телефон (текст)}}
• для сделки — {{Контакт: Телефон (текст)}}
Переменная типа «Телефон (текст)» подтягивает все номера, указанные в карточке CRM.
Если у клиента указано несколько номеров в карточке, каждый номер будет добавлен в групповой чат.
Чтобы использовать конкретный номер, выберите соответствующее поле с нужным номером телефона.
Поле «Username» используется для добавления пользователя по username в Telegram.
Чтобы указать username через переменную: нажмите на три точки справа → выберите сущность (Лид или Сделка) → выберите поле, в котором хранится username клиента.
• для лида — {{E-mail (текст)}}
• для сделки — {{Контакт: E-mail (текст)}}
«Текст сообщения», «аватар»
В поле «Текст сообщения» укажите текст сообщения, которое будет отправлено в групповой чат после приглашения клиента.
В поле «Аватар» укажите ID файла из Битрикс24 Диск, чтобы установить аватар группового чата. Доступны два поля для аватара:
— 96 × 96 px (JPG)
— 640 × 640 px (JPG)
Выберите поле в зависимости от размера изображения и вставьте ID файла из Битрикс24 Диск.
Как получить ID файла из Битрикс24 Диск:
Шаг 1. В Битрикс24 Диск нажмите правой кнопкой мыши на нужный файл.
Шаг 2. Нажмите «Поделиться» → «Скопировать внутреннюю ссылку».
Ссылка будет выглядеть примерно так:https://b24-xxxxx.bitrix24.ru/bitrix/tools/disk/focus.php?objectId=93&cmd=show...
ID файла — это число после objectId=
В приведённом примере ID файла: 93.
Скопируйте ID своего файла и вставьте его в поле «Аватар».
«Имя» и «Фамилия»
Доступо только для номерного Telegram, для остальных каналов поля оставьте пустыми.
Введите имя и фамилию, если номер не сохранен в CRM — будет создан новый контакт с указанными данными.
«ID линии ChatApp», «Канал»
В поле «ID линии» укажите ID линии ChatApp, через которую будет отправлено сообщение.
В поле «Канал» — выберите канал связи из линии, которую вы указали в поле «ID линии».
Через выбранный канал связи робот отправит сообщение.
Отражать в открытых линиях
Определяет, будет ли сообщение отправленное роботом отображаться в чате Открытой линии. По умолчанию — отображается.
Запускать от имени
По умолчанию указан пользователь, установивший приложение ChatApp.
Можно указать переменную «Ответственный», чтобы автоматизация запускалась от текущего ответственного карточки CRM.
