Распределение диалогов
Сценарий «Распределение диалогов» автоматически назначает сотрудника, ответственным за диалог.
Ответственный назначается только в том случае, если он указан в сценарии «Распределение ответственных».
При этом у сотрудников в Scenario Dialogs должна быть включена смена.
Шаг 1. Личном кабинете ChatApp должны быть созданы роли и приглашены сотрудники, подробнее в статье.
Шаг 2. В разделе «Боты» выберите существующего бота или создайте нового, подробнее в статье.
Шаг 3. Создайте «Новое условие» — «Распределение диалогов».
Шаг 4. В разделе «Очередь ответственных» выбрать сотрудников, которые будут назначаться ответственными в Scenario Dialogs.
Шаг 5. В поле «Распределение ответственных» необходимо указать тип распределения:
- Равномерно — ответственные распределяются в зависимости от занятости. Например: если сотрудник А отвечает на 30 диалогов и сотрудник Б отвечает на 5 диалогов. Новый диалог будет назначен сотруднику Б.
- Всем одновременно — каждый сотрудник сам выбирает диалог для ответа и назначает себя ответственным.
- Строго по очереди — каждый диалог назначается в строгой очередности сотрудников. Например: диалог 1 — Никита, диалог 2 — Николай, диалог 3 — Test EN, диалог 4 — Никита и т. д.
Дополнительные параметры
«Сбрасывать ответственного при открытии диалога»
Если опция выключена — ответственным остаётся текущий сотрудник.
Если включена — распределение выполняется повторно по выбранному алгоритму.
«Повторное распределение ответственных, если сотрудника нет на линии»
Если опция выключена — бот может назначить отсутствующего сотрудника.
Если включена — распределение выполняется повторно по заданному алгоритму.
Если сотрудник отсутствует (обед, выходной), его диалоги по истечении установленного времени автоматически перераспределяются между сотрудниками, находящимися на линии.
