Шаг 3. Выберите уровень для настройки и задайте параметры его работы:
будет ли сбрасываться уровень диалога при закрытии;
присваивается ли уровень при отсутствии сотрудников на линии;
остается ли сотрудник закрепленным за чатом после ухода со смены;
открепляется ли ответственный сотрудник при закрытии диалога;
при необходимости укажите сообщение, которое будет отправлено пользователю после присвоения уровня (поле можно оставить пустым).
Шаг 4. Назначьте сотрудников, между которыми будут распределяться диалоги, и настройте параметры распределения:
выберите тип распределения:
Равномерно — диалоги распределяются равномерно между сотрудниками;
Строго по очереди — в порядке добавления сотрудников;
Всем одновременно — диалог назначается всем выбранным сотрудникам;
укажите, будет ли сбрасываться назначенный ответственный при открытии и закрытии диалога;
настройте повторное распределение, если ответственный сотрудник отсутствует на линии, и при необходимости задайте время отсутствия, после которого диалоги будут перераспределены;
введите сообщение, которое получит клиент при смене ответственного сотрудника.
Шаг 5. После завершения настройки нажмите «Сохранить».
