В диалоге бота с клиентом блок «Получить значение поля» автоматически получает значение поля элемента из CRM-системы.
Блок может получить значение поля из CRM-систем:
- Битрикс24;
- amoCRM — кроме типа элемента «Лид».
Получения значения поля CRM через сценарий бота
1. В Конструкторе ботов в разделе CRM выберите «Получить значение» и добавьте блок в рабочую область.
2. Выберите тип элемента, из которого нужно получить значение поля.
3. Введите ID элемента из CRM-системы в поле «ID элемента». Можно ввести переменную.
4. Выберите поле, значение которого нужно получить. Можно выбрать несколько полей.
5. Если создавали поле в CRM самостоятельно, то его ID можно добавить ниже. Как получить ID поля читайте в статье Получить ID поля в CRM-системе.
6. Поместите блок «Получить значение поля» в сценарий и соедините с другими блоками.
Пример использования в Конструкторе ботов
Блок может потребоваться, например, если клиент хочет узнать свой номер заказа.
В приведенном ниже примере сценария:
- При обращении клиента бот просит его выбрать причину обращения: 1 — Сделать новый заказ, 2 — Обратится в техническую поддержку, 3 — Узнать номер заказа.
- Если клиент хочет узнать номер заказа, блок «Найти элемент CRM» находит сделку по номеру телефона.
- Блок «Значение поля» получает из CRM-системы номер заказа.
- Блок «Отправить сообщение» отправляет номер заказа клиенту.
