Реакция на фразу
Блок «Реакция на фразу» отправляет заранее подготовленное сообщение, если в чате появляется указанное ключевое слово или фраза. Ключ — это слово или фраза, на которые должен реагировать бот.
Параметры блока
«Реакция на» — указывает, на какие сообщения должен реагировать блок:
- входящие сообщения от клиента;
- исходящие сообщения оператора;
- все сообщения.
«Тип вхождения» — определяет способ поиска ключа:
- Частичное — поиск выполняется по части слова.
Например, ключ «кор» сработает для слов: коробка, корова, скоро. - Полное — поиск выполняется по точному совпадению слова или фразы.
- Регулярное выражение — поиск выполняется с использованием regex. Подробнее см. статью «Регулярные выражения».
Поле «Ключ» — это слово или фраза, на которые должен реагировать бот:
- Введите один или несколько ключей.
- Разделяйте ключи символом «;».
Поле «Сообщение» — текст сообщения, которое будет отправлено при обнаружении ключа, поле можно оставить пустым.
Если звонок с клиентом не состоялся, мессенджеры WhatsApp или Telegram Personal могут генерировать уведомления:
- Call — miss, когда звонок пропущен;
- Call — hangup, когда звонок сбрасывает абонент, которому звонят;
- Call — busy, когда абонент занят другим звонком;
- Call — disconnect, когда нет интернет-соединения.
На них можно назначить реакцию бота — например, отправить сообщение с просьбой перезвонить на рабочий телефон.
Чтобы настроить реакцию бота на пропущенные входящие звонки:
Укажите команду «Call — miss» в настройках ключа:
- Выберите реакцию — на входящие сообщения;
- Ключ — Call-miss;
- Введите текст сообщения в поле «Сообщение», и оно будет отправлено клиенту.
Для добавления ключей Call — hangup, Call — busy, Call — disconnect повторите пункты соответствующие настройки.
Пример
Блок «Реакция на фразу» используется отдельно от основной ветки сценария. В этом случае блок срабатывает в любой момент, когда в чате появляется ключевое слово.
Прерывание блоков «Пауза» и «Остановить бот»
Блок «Реакция на фразу» может прерывать выполнение блоков: «Пауза» и «Остановить бот». Для этого необходимо включить настройку «Реакция в паузе».
- Откройте меню настроек рядом с названием сценария.
- Включите переключатель «Реакция в паузе».
- Сохраните сценарий.
Если в чате появляется ключевое слово, то блок «Реакция на фразу» сработает даже если в чате активна пауза или бот был остановлен. Сценарий продолжит выполнение по ветке, указанной в блоке «Реакция на фразу». Если ветка не указана — пауза не прерывается.
