Распределение ответственных

Блок «Распределение» назначает сотрудника, ответственного за диалог. Блок используется, когда бот завершил сбор необходимой информации и требуется подключить к диалогу оператора. После выполнения блока выбранный сотрудник становится ответственным за чат в Scenario Dialogs..

Перед использованием блока необходимо создать роли и пригласить сотрудников, подробнее в статье «Сотрудники и роли».

Чтобы диалог был назначен сотруднику, у него должна быть включена смена в Scenario Dialogs.

Настройка блока

Перетащите блок «Распределение»в нужную область сценария.
В параметрах блока выберите одного или нескольких сотрудников.
Выберите способ распределения:
- «Равномерно» — диалоги распределяются между операторами так, чтобы у каждого было одинаковое количество активных чатов.
- «По очереди» — диалоги распределяются по порядку, в котором сотрудники указаны в блоке.
Настройте действие, если сотрудник не находится на линии (необязательная настройка):
- включить повторное распределение;
- указать время повторного распределения.
При необходимости заполните поле «Сообщение» — текст, который будет отправлен клиенту после назначения сотрудника. Поле можно оставить пустым.

После выполнения блока «Распределение» бот назначает выбранного сотрудника ответственным за диалог. Пример работы блока можно найти в статье «Пример простого сценария».