Блок Метки Конструктора ботов
Блок «Метки» используется для автоматического присвоения или снятия меток с диалогов.
Метки помогают:
- классифицировать диалоги;
- сегментировать клиентов;
- использовать метки в логике сценариев.
Перед использованием блока необходимо создать:
- метки
- категории меток
Настройка выполняется в Scenario Dialogs, подробнее в статье.
Настройка блока
- Добавьте блок «Метки» в рабочую область
- Выберите действие:
- «Присвоить метку»
- «Удалить метку»
- Выберите нужную метку:
- под названием метки отображается её категория
- В блок можно добавить несколько меток кнопкой «Добавить метку»
В конструкторе доступны только те метки, которые относятся к текущему проекту.
Список меток автоматически загружается из Scenario Dialogs.
Создание новой метки
Если нужной метки нет в списке, её можно создать. Только в том случае, если уже созданы категории для меток в Scenario Dialogs.
- Нажмите «Создать метку».
- Заполните параметры метки.
- Сохраните изменения.
После создания метка станет доступна в Scenario Dialogs и в Конструкторе ботов.
Пример использования
Блок «Метки» применяется в любом сценарии взаимодействия с клиентом.
При достижении блока «Метки»:
- диалогу присваиваются выбранные метки
- или снимаются указанные метки
Действие определяется настройками блока.
Сценарий работы:
- Клиент выбирает отдел
- Сценарий доходит до блока «Метки»
- Диалогу автоматически:
- присваивается метка выбранного отдела
- снимается метка предыдущего отдела (при наличии)
