Сбор оценки
Блок «Сбор оценки» фиксирует оценку пользователя в диалоге и сохраняет результат в разделе «Метрики».
Применяется для:
- оценки качества работы сотрудников
- сбора обратной связи от клиентов
Используется совместно с блоками:
Настройка блока
- Добавьте блок «Отправка сообщения»
- Укажите текст запроса оценки
Пример: Поставьте оценку от 1 до 5
- Добавьте блок «Ожидание сообщения»
- Добавьте блок «Сбор оценки», доступные оценки от 1 до 5.
Принцип работы
- Блок «Отправка сообщения» запрашивает оценку
- Блок «Ожидание сообщения» ожидает ответ пользователя
- Блок «Сбор оценки» сохраняет полученное значение
Результат сохраняется в разделе «Метрики».
Пример сценария
Сценарий для технической поддержки:
- После завершения диалога отправляется запрос оценки
- Пользователь отправляет ответ
- Блок «Сбор оценки» сохраняет оценку в поле «Оценка»
Далее логика сценария может зависеть от полученного значения.
