Помощь официальный WhatsApp

Изменить номер телефона в уже существующем официальном WhatsApp невозможно, потребуется подключиться заново с нужным номером. Прежнее подклчюение будет удалено.

После подтверждения компании появляется возможность повышать уровень аккаунта. Уровни номера зависят не только от качества аккаунта, но и от количества уникальных диалогов в месяц. Подробнее об уровнях и
требованиях для их получения в инструкции.

При создании шаблона через Facebook у него не будет русского заголовка — это считается дополнительным полем, которое используется только у нас в системе. Рекомендуем создавать шаблоны через личный кабинет ChatApp.

Компании в Facebook Business Manager могут регистрировать не более двух номеров телефонов. Лимит может быть увеличен до 20 номеров.

Лимит повышается автоматически, если компания приобретет статус «Подтвержденной компании». Или достигнет лимит «инициирования диалогов в сутки» 1000 и более, в течение 30 дней с применением шаблонов «Высокого качества». В случае невыполнения условий лимит останется на уровне двух номеров.

Если прошло более недели с момента подтверждения компании, а лимит не был увеличен, убедитесь, что номера телефонов имеют статус «Подключено» и «Оценка качества» соответствует уровню «Высокое».

У компании должен быть действительный номер телефона, соответствующий следующим критериям:

• Принадлежит вам;
• Имеет код страны и города (например, номер стационарного или мобильного телефона);
• Позволяет принимать голосовые вызовы и SMS;
• Не является коротким номером;
• Нет блокировки в WhatsApp,
• Удален/не имеет аккаунта в приложении WhatsApp.

Телефонные номера 8-800 в системе IVR могут быть зарегистрированы в WhatsApp Business Api, но они должны иметь возможность:

1. Принимать звонки/смс с международных номеров
2. Перенаправлять SMS-сообщение или голосовой вызов реальному человеку.

Номера телефонов в системе с IVR, которые не могут принять регистрационный код, не поддерживаются.

При использовании каналов WABA/WACA недоступны:

• Звонки клиентам;
• Создание групповых чатов;
• Удаление и редактирование исходящих сообщений (все сообщения остаются у клиентов).

Использование WhatsApp для запроса и обработки персональных данных само по себе не запрещено и не противоречит требованиям законодательства РФ при условии соблюдения норм, установленных Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

При этом необходимо учитывать дополнительные ограничения, особенно для государственных и смежных организаций, а также требования, связанные с трансграничной передачей данных.

1. Ограничения для государственных и смежных организаций

Согласно части 8 статьи 10 Федерального закона № 149-ФЗ, использование иностранных мессенджеров (включая WhatsApp) запрещено для следующих категорий организаций:

• государственные и муниципальные учреждения;

• компании с долей государственного участия более 50%;

• кредитные и некредитные финансовые организации;

• участники национальной платёжной системы.

Запрещённые сценарии использования

Госкомпаниям нельзя использовать иностранные мессенджеры для:

• предоставления государственных и муниципальных услуг;

• передачи платёжных документов, данных о счетах и вкладах;

• подключения и обслуживания платёжных систем.

Допустимые сценарии использования

Использование иностранных мессенджеров допускается в ограниченном формате, например:

• для обработки первичных обращений клиентов без передачи запрещённых сведений;

• для направления ссылки на перевод коммуникации в разрешённый канал (например, VK Мессенджер);

• для отправки коммерческих предложений, не содержащих персональных и финансовых данных.

2. Использование WhatsApp коммерческими организациями

Для коммерческих организаций, не подпадающих под указанные выше ограничения, использование WhatsApp разрешено при соблюдении следующих требований:

Обязательные условия

1. Согласие на обработку и трансграничную передачу данных
   Клиент должен дать явное, информированное и добровольное согласие на:

   • обработку персональных данных;

   • трансграничную передачу данных.

2. Уведомление Роскомнадзора
   С 1 марта 2023 года (п. 7 ст. 1 Федерального закона от 14.07.2022 № 266-ФЗ) оператор ПДн обязан уведомить Роскомнадзор до начала трансграничной передачи данных.

3. Информирование клиентов
   Клиенты должны быть уведомлены:

   • о целях сбора данных;

   • о факте и направлениях их передачи за пределы РФ.

4. Обеспечение защиты данных
   Оператор обязан обеспечить защиту персональных данных от:

   • несанкционированного доступа;

   • утечек;

   • иных нарушений требований безопасности.

3. Рекомендации по минимизации правовых рисков

Роскомнадзор рекомендует использовать отечественные каналы связи для передачи:

• персональных данных;

• банковской информации;

• конфиденциальных сведений.

Практическая реализация в ChatApp

В ChatApp Dialogs доступны интеграции с:

• VK Мессенджером;

• электронной почтой.

Это позволяет выстроить безопасную модель коммуникации:

• использовать WhatsApp для первичного контакта с клиентом;

• при необходимости переводить диалог в разрешённый и локализованный в РФ канал (VK Мессенджер, Mail.ru, Яндекс.Почта).

4. Ответственность оператора персональных данных

Ответственность за соблюдение законодательства о персональных данных несёт организация-оператор ПДн, а не платформа или мессенджер, через который осуществляется передача информации.

Соблюдение указанных требований позволяет существенно снизить риски:

• правовых нарушений;

• санкций со стороны регуляторов;

• утечек персональных данных.