Дубликаты в Битрикс24

Bitrix24 контролирует дубли только при помощи стандартных полей телефона и email.

ChatApp генерирует несуществующий email для Telegram контактов, т.к. Userrname Telegram аккаунта не учитывается CRM-системой для контроля дубликатов. Чтобы дублирования контактов и лидов не происходило, ChatApp использует несуществующий email, содержащий username контакта, например:

anton3088@telegram.chatapp.online

Отключить опцию для Telegram коннектора (контакты и группы)

1. Зайдите в Контакт-центр Битрикс24 и выберите коннектор «ChatApp — Telegram personal».

2. В открывшемся окне настройки канала нажмите на кнопку «Изменить».

3. В поле «Исключить дубли из CRM» установите нужные опции.

Отключить опцию для WhatsApp коннектора (группы)

Чтобы не происходило дублирование лидов и контактов, используйте несуществующий email с ID группы, например:

group-766680019@telegram.chatapp.online

120363044032072866@g.us

В таком случае дублирование лидов и контактов не произойдет.

1. Зайдите в Контакт-центр Битрикс24 и выберите коннектор «ChatApp — WhatsApp (external provider)».

2. В открывшемся окне настройки канала нажмите на кнопку «Изменить».

3. В поле «Исключить дубли из CRM» установите нужную опцию.