Рассылка через Email

Email-рассылки используются для привлечения, удержания и повторной активации клиентов.Функциональные возможности:

отправка персонализированных писем;
использование переменных;
прикрепление файлов;
работа через подключённый SMTP-протокол.

Для массовой отправки писем без ограничений необходимо подключение SMTP.

Как создать рассылку

Перейдите в личный кабинет → «Автоматизация» → «Рассылки» → выберите Email.

Если выбранный канал не подключён в линии, создание рассылки недоступно.
В демо-линии действует ограничение: не более 20 получателей в одной рассылке.
В купленной линии ограничений по количеству получателей нет.

Варианты подключения SMTP

Для отправки Email-рассылок требуется подключение SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

SMTP — протокол передачи электронной почты, обеспечивающий доставку писем от отправителя получателю.

1. Бесплатный SMTP-сервис

Все почтовые сервисы предоставляют SMTP-доступ с ограничениями по:

количеству писем;
частоте отправки.

Особенности:

возможны блокировки при подозрении на спам;
письма могут не доставляться при превышении лимитов;
рекомендуется использовать отдельный почтовый ящик для рассылок.

Подходит для небольших и нерегулярных отправок.

2. Почтовый сервер с готовыми настройками

Пример: Amazon SES.

Преимущества:

преднастроенные параметры;
стабильная инфраструктура;
высокая доставляемость.

Перед подключением необходимо уточнить:

лимиты отправки;
условия масштабирования;
требования к домену.

3. SMTP на базе собственного хостинга

Возможна настройка SMTP через хостинг-провайдера при наличии собственного сайта.

Преимущества:

отсутствие жёстких ограничений по количеству отправок;
полный контроль конфигурации.

Риски:

возможная блокировка домена при жалобах на спам;
необходимость самостоятельной настройки SPF, DKIM, DMARC.

4. SMTP на стороннем специализированном сервисе

Использование профессионального SMTP-провайдера:

снижает риск попадания писем в спам;
обеспечивает стабильную доставляемость;
подходит для регулярных маркетинговых рассылок.

Рекомендуется для системного email-маркетинга и крупных объёмов отправки.

Шаг 1. Настроить рассылку

1. Настройка параметров отправки

1. Название рассылки
2. Рабочие дни (выберите дни, в какие дни рассылка будет отправляться)
3. Дату запуска и дату окончания рассылки
4. Время начала и окончания рассылки
5. Часовой пояс. Рассылка будет выполняться в указанные время.
6. Настройте диапазон между отправкой сообщений.
7. Выберите линию, где подключен Email.
Можно выбрать одну или несколько линий. Если выбрано несколько линий, отправка будет происходить поочерёдно — по одному сообщению с каждой линии.

2. Выберите способ добавления базы контактов

Выгрузить диалоги из Scenario Dialogs

Нажмите кнопку «Загрузить диалоги из линии» — в таблицу подтянутся все чаты из Scenario Dialogs по выбранной линии. Подходит для повторных продаж, уведомлений текущих клиентов о статусах и обновлений.

Выгрузить диалоги из Scenario Dialogs с конкретной меткой

Нажмите «Загрузить диалоги из тегов» → выберите необходимую метку — система добавит все диалоги из Scenario Dialogs по выбранной линии, которым присвоена выбранная метка.
Это позволяет сегментировать аудиторию и отправлять сообщения конкретной группе клиентов, например: «Оплатили» или «Ожидают доставку»

Импортировать контакты из CRM или файла

Чтобы загрузить почты клиентов из CRM, необходимо выгрузить почты из CRM в файл формата CSV или Excel.
Инструкция:
• Как выгрузить контакты из Битрикс24
• Как выгрузить контакты из amoCRM.
После выгрузки файл необходимо отредактировать в соответствии с требованиями к файлу для рассылки, пример файла можно скачать при нажатии на кнопку «Импортировать из файла».

Нажмите кнопку «Импортировать из файла» → выберите формат загружаемого файла — Excel или CSV → прикрепите файл.

Вручную добавить электронную почту

Если база контактов небольшая или вы тестируете рассылку, можно добавить почты вручную. Нажмите на кнопку «Ручное добавление контактов» и введите адрес электронной почты.

3. Текст письма и персонализация

Введите тему письма в поле «Текст, используемый в рассылке».
При необходимости откройте HTML-редактор, нажав «Источник». В текстовом редакторе введите содержимое письма. Прикрепите файл до 60 МБ (при необходимости).

Рекомендуем персонализировать сообщения с помощью переменных.
Это позволяет сделать текст более индивидуальным — можно подставлять имя клиента, номер заказа и другие данные.

Переменные бывают: пользовательские и системные.

Пользовательские переменные

Позволяют задать несколько вариантов одного элемента текста. Например, можно создать переменную «Приветствие» и добавить вариативность: «Здравствуйте», «Доброе утро», «Добрый день».
Система сама подставит разные варианты в сообщение для разных получателей.

Создание пользовательской переменной
Шаг 1. Активируйте кнопку «Использовать пользовательские переменные».
Шаг 2. Введите название переменной.
Шаг 3. Добавьте варианты значений, которые будут подставляться в сообщение.
Шаг 4. При необходимости нажмите «Добавить ещё одну переменную» для создания дополнительной.
Шаг 5. После создания переменной она появится в списке переменных.
Шаг 6. В поле ввода текста нажмите на переменную из списка, чтобы вставить её в сообщение. Шаги проиллюстрированны на скриншоте.

Системные переменные

Системные переменные подставляют данные в текст сообщения из соответствующих столбцов таблицы контактов.
Соответствие выглядит так: (иллюстрация на скриншоте)
• [firstName] — берёт значение из столбца «Имя»
• [lastName] — берёт значение из столбца «Фамилия»
• [secondName] — берёт значение из столбца «Отчество»
• [param1] — берёт значение из столбца «П1»
• [param2] — берёт значение из столбца «П2»
• [param3] — берёт значение из столбца «П3»

Можно использовать одну или несколько системных переменных.
Системные переменные не подставятся в сообщение только в случае, если соответствующее поле в таблице пустое.

Шаг 2. Запустить рассылку

Чтобы запустить рассылку, нажмите на статус «Готово к запуску» → «Запуск рассылки». Рассылка начнётся в соответствии с заданными параметрами.

Пока выполняется отправка, рассмотрим остальные элементы управления.

Кнопка «Редактировать рассылку» позволяет изменить ранее заданные параметры и сохранить обновлённую версию.

Кнопка «Просмотр рассылки» показывает текущие настройки и список контактов. Здесь можно отправить тестовое сообщение себе, чтобы увидеть, как сообщение с рассылки будет выглядеть у клиента.
Внизу страницы введите адрес электронной почты и нажмите «Отправить тестовое сообщение».

Кнопка «Просмотр статусов рассылки» показывает отчёт по рассылке.

Кнопка «Удалить рассылку» полностью удаляет её из списка рассылок без возможности восстановления.

Шаг 2. 1. Приостановить рассылку

При необходимости запущенную рассылку можно остановить. В списке рассылок нажмите «В работе» → «Приостановить рассылку». Чтобы продолжить отправку, нажмите «Запустить».

Повторная рассылка для контактов в статусе «Ошибка».
Перейдите в список рассылок → нажмите на «Повторить рассылку для контактов в статусе ошибки». Система повторно отправит сообщения только контактам со статусом «Ошибка».

Повторная рассылка для контактов в статусе «Не отправлено»
Перейдите в список рассылок → нажмите на «Запустить не отправленным». Система запустит рассылку только для контактов, по которым рассылка не была отправлена.

Шаг 3. Отчет по рассылке

В списки рассылок в разделе «Результат» отображается общее количество контактов, количество успешно доставленных сообщений и количество неудачных отправок. Нажмите на «Просмотр статусов рассылки» чтобы посмотреть подробный отчёт.

В отчёте доступна сортировка контактов по статусам.
Выгрузить отчет можно через кнопку «Экспортировать в Excel».

По каждому контакту можно увидеть время фактической отправки, время доставки, время просмотра сообщения.
Сообщение проходит несколько этапов статуса:
1. Ожидает отправки — сообщение поставлено в очередь.
2. Отправлено — сообщение отправлено из сервиса ChatApp.
3. Доставлено — сообщение доставлено получателю.
4. Просмотрено — получатель открыл сообщение.
5. Ошибка — отправка невозможна (например, у получателя нет аккаунта WhatsApp). Если контакт получил статус «Ошибка», прокрутите страницу вниз — там всегда указана причина ошибки.

Контакт последовательно переходит из одного статуса в другой:
Отправлено → Доставлено → Просмотрено или Отправлено → Ошибка
После перехода в новый статус контакт исчезает из предыдущей категории.
Например, если сообщение перешло из «Отправлено» в «Доставлено», в разделе «Отправлено» оно больше отображаться не будет.