Групповые чаты WhatsApp в Битрикс24

Чтобы начать общаться с группой в CRM, необходимо дождаться первого сообщение после того как ваш номер стал участником группы. После этого группа появится в Открытых линиях.

Когда кто-то впервые напишет в группу, в Битрикс24 появится уведомление. На панели справа появится значок с количеством непрочитанных сообщений.

В окне Бирикс24 появится чат:

Кто из ваших сотрудников увидит сообщение, зависит от настроек Очередь ответственных сотрудников и Распределение обращений между сотрудниками в очереди.

Чтобы начать общение:

1. Нажмите на кнопку Ответить. Станет доступно поле для ввода сообщения.
2. Введите текст, отправьте сообщение.

Чтобы добавить сотрудника в чат с группой:

1. В окне переписки с группой в правом верхнем меню нажмите на кнопку .
2. Выделите сотрудника и нажмите на кнопку Пригласить.

ВАЖНО! Самостоятельно написать группе можно, если группа сохранена как контакт в CRM.

Чтобы написать группе:

1. В CRM перейдите на вкладку Контакты.
2. В строке поиска введите слова «группа».
3. В открывшемся списке откройте карточку группы и в области комментариев перейдите в чат с помощью ссылки или по кнопке .

Закрыть чат Открытой линии можно по секретной фразе, а именно:

#закрываем_диалог, #close_dialog, #***#

Такой прием будет полезен для быстрого закрытия не значимых диалогов, созданных роботом.

Пользователю эти команды не приходят.

Чтобы отключить входящие сообщения из групп для каждой открытой линии, вы должны:

1. В Битрикс24 перейдите во вкладку CRM;

2. Перейти в раздел «Контакт-центр»;

3. Выберите нужный канал;

4. Нажмите «Изменить»;

5. В разделе «Настройки чатов» уберите галочку напротив пункта «Включить сообщения групповых чатов».

Важно! Данная возможность актуальна для следующих коннекторов: ChatApp — WhatsApp (external provider), ChatApp — Telegram personal, ChatApp — Telegram bot, ChatApp — Vkontakte.