Основные проблемы коробочных версий Битрикс24

Внимание! Инструкция по настройке модуля открытых линий для коробки.

Для внедрения коробочной версии Битрикс24 необходимо сопровождение специалиста с компетенцией АДМИНИСТРАТОР КОРОБОЧНОЙ ВЕРСИИ, таких специалистов можно найти среди интеграторов Битрикс24 .

Обязательно обновите коробочную версию Битрикс24 до последней версии. Иначе интеграция ChatApp будет может работать некорректно.

Для обращения в техническую поддержку ChatApp по вопросам коробочной версии необходимо:

1) Изучить логи корпоративного сервера на предмет ошибок и прислать нам ошибку из логов детально:

ошибку;
дату и время;
соответствующую ошибку из логов сервера.

2) Так же пришлите email администратора портала, мы отправим эту информацию в техподдержку Битрикс24.

Сообщение из открытой линии не отправляется и выделяется красным с ошибкой Сообщение не доставлено

Причины:

Сетевая ошибка — запрос не всегда проходит от портала на наш сервер;
Сбой в самом портале.

Варианты решения: Нужно изучить логи своего сервера на предмет ошибок.
Попробуйте протестировать стандартный коннектор Telegram. Если проблема повторится на стандартном коннекторе, то уже можно будет обратиться с вопросом в техподдержку Битрикс24.

При установке приложения из маркета выводится предупреждение: Внимание! При работе без https работоспособность устанавливаемых приложений не гарантируется.
Приложение не устанавливается, белый экран.

Причины: Неверные настройки https на сервере.
Варианты решения: Необходимо проверить настройки https на сервере.

Не отправляются файлы через открытую линию.

Причины: Портал Битрикс24 при отправке файла присылает в наше приложение событие с короткой ссылкой на скачивание файла. Бывает, что такая ссылка из коробочного портала приходит битая. Пример битой ссылки: https://bx.test.ts:80/~T5jw2#img.jpeg — здесь подставился лишний порт :80. Причину битой ссылки нужно искать на стороне коробочного портала Битрикс24.
Варианты решения:
1️. В административном разделе в настройках модуля «Открытые линии» необходимо «Включить режим отладки».
2️. Попробуйте отправить файл через открытую линию.
3️. Изучите записанные логи /bitrix/modules/imopenlines.log. Найдите в логах запись об отправленном сообщение с файлом.
4️. Проверьте работоспособность отправленной ссылки на файл. Если ссылка не открывается в браузере, значит причина найдена. Необходимо устранить проблему битой ссылки на стороне портала силами клиента.
5️. После устранения проблемы отладку в модуле «Открытые линии» следует отключить.

Короткая ссылка на скачивание файла не публичная — при переходе выводится ошибка «К сожалению, время действия ссылки закончилось. Чтобы продолжить работу, перейдите по ссылке в письме снова».

Причины: Скорее всего, у вас запрещен доступ на чтение к директории /pub/ для неавторизованных пользователей.
Варианты решения:

1. Перейдите в административном интерфейс.

2. В разделе «Управление структурой – Файлы и папки», включите доступ на чтение для директории /pub/ и всем вложенным файлам для группы «Все пользователи (в том числе неавторизованные)».

3. Если права менялись на уровне сервера, то необходимо также их изменить администратору сервера.

При открытии приложения ChatApp белый экран.

Причины: Приложение ChatApp не может завершить установку.
Предположительно не выполняется js код завершения установки приложения
https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/js_library/system/installFinish.php
Т.е. не работает библиотека BX24 на портале.
<script src=»//api.bitrix24.com/api/v1/»></script>
<script>
BX24.installFinish();
</script>
Связано это с внутренними проблемами портала. Одна из возможных причин некорректная настройка https на сервере.
Варианты решения: Необходимо проверить настройки https на сервере.

Ошибка curl: Failed to connect to portal port 443: Connection refused

Означает: rest-запрос из приложения ChatApp не проходит на портал коробки.
Причины:
— на веб-сервере портала срабатывает блокировка внешних запросов, необходимо настроить firewall;
— неправильная конфигурация веб-сервера портала коробки.

Пример: cработала защита активности сервера и просто заблокировала ChatApp запросы на этапе установки приложения. Приложение не смогло до конца установить все свои компоненты и коннекторы.

Решение: Отключить такой фильтр. А потом заново переустанавливать приложение.