Настройка сценариев генерации повторных зависит он настроек в CRM и настроек открытой линии Битрикс24.
Создание лидов, настройка
Алгоритм создания лидов см. в инструкции — Повторные лиды
Настройка в CRM/Настройки/Настройка CRM/Прочие
Опции:
- Выключить автоматическую регистрацию повторных продаж;
- Включить устаревший сценарий создания лидов;
Настройка создания лидов в открытой линии
Перейти в меню CRM/Клиенты/Контакт центр
Выбрать ChatApp коннектор — WhatsApp, Telegram или другой
Выберите — Настройки
Установите опцию — Если клиент не найден в CRM: Автоматически создавать новый лид
