Правила работы в Telegram
При работе с клиентами в Telegram важно учитывать, Telegram использует жёсткие антиспам-механизмы.
При нарушении правил Telegram может запретить писать новым контактам, частично или полностью заблокировать аккаунт. Чтобы избежать блокировок, важно соблюдать лимиты платформы.
Официальные лимиты Telegram не публикует, поэтому в статье собраны практические наблюдения команды ChatApp.
Чтобы безопасно работать с клиентами в Telegram:
Рекомендуется использовать Telegram совместно с Telegram Bot. Telegram Bot подходит для приёма входящих обращений, а личный аккаунт — для инициирования диалогов по username. Такой подход снижает риск блокировок и помогает сохранять постоянную связь с клиентами.
Способы первого контакта с клиентом:
Позволяет отправлять сообщения без сохранения контакта.
Действует лимит на поиск пользователей ~200 запросов в сутки.
Это означает: вы можете найти и написать не более чем 200 пользователям по username в сутки, с которыми ранее не было диалога.
При отправке сообщений по номеру телефона действуют строгие ограничения со стороны Telegram.
Перед началом диалога номер необходимо сохранить в контактах Telegram, не только в телефонной книге смартфона.
При отправке сообщений по номеру телефона без сохранения контакта может появиться ошибка:
«Номер телефона скрыт или не зарегистрирован в Telegram, либо превышен лимит создания контактов».
Ошибка означает: номер скрыт или не зарегистрирован в Telegram или превышен лимит отправки сообщений новым сохраненным контактам.
Ограничения Telegram:
• можно написать не более 15 новым контактам в сутки;
• если превысить лимит, на следующий день лимит снижается до 5 контактов;
• при повторных превышениях — до 1 контакта в сутки;
• после этого Telegram временно блокирует отправку сообщений по номеру телефона.
В результате вы не сможете писать клиентам, которых нет в ваших контактах и которые не сохранили ваш номер у себя. Поэтому не рекомендуем массово писать по номерам без сохранения контактов.
Лимиты активности в Telegram
В личные сообщения: рекомендуется отправлять не более 20–50 сообщений в одном чате в сутки пользователям, с которыми ранее не было диалога, в одном чате — не более 20–30 сообщений в минуту. Особенно важно соблюдать лимиты при работе с новыми клиентами.
Групповые чаты: если вы не админ — безопасный уровень до 20 сообщений в минуту в одной группе.
Каналы: ограничений на публикацию постов нет, но жалоба на ваш пост от пользователей может приводить к ограничениям аккаунта.
Пересылка сообщений: не рекомендуется превышать 100 пересылок в день в разные чаты.
Резкие скачки активности могут привести к ограничениям — от нескольких суток до блокировки аккаунта. Срок зависит от типа нарушения и количества ранее полученных ограничений: при первом нарушении обычно действует минимальное ограничение от 1 до 3 суток, повторные повышают риск перманентного бана.
При работе с Telegram рекомендуем писать по username. Если используете номер телефона — сохраняйте контакты перед началом диалога, не превышайте лимит 15 новых контактов в сутки (пользователи, чьи номера не сохранены), добавляйте контакты постепенно и избегайте резких скачков активности. Чтобы не сохранять номера вручную, далее рассмотрим синхронизацию контактов из CRM с телефонной книгой смартфона.
Есть два способа добавления номеров в Telegram:
Добавляйте контакты постепенно. Не сохраняйте более 15 номеров в сутки, если с ними ещё не было диалога. Если переписка уже была, ограничений на сохранение контактов нет. Избегайте резких скачков активности — массовое добавление номеров может привести к ограничениям.
Синхронизация позволяет выгрузить контакты из CRM → загрузить их в телефон → синхронизировать с Telegram.
⚠️ Если у клиента скрыт номер в настройках Telegram, связаться с ним можно только по username.
- Если при регистрации Telegram-аккаунта в телефонной книге устройства сохранены контакты, они загружаются в Telegram без ограничений.
- Для уже зарегистрированных аккаунтов синхронизация доступно до 200 контактов.
- Доступный лимит синхронизаций зависит от аккаунта: у некоторых она доступна один раз, у других — несколько раз. После исчерпания лимита синхронизаций, новые номера добавляются только вручную.
Синхронизация контактов с телефоном позволяет автоматически загрузить номера из CRM.
Синхронизация выполняется по протоколу CardDAV.
Шаг 1. Откройте: Настройки → Приложения → Контакты → Учётные записи.
Шаг 2. Нажмите «Добавить учётную запись» → «Другое».
Шаг 3. Выберите тип учётной записи CardDAV. Введите адрес портала, логин и пароль.
Подробнее
Если включена двухфакторная аутентификация — используйте пароль приложения.
Шаг 1. Откройте настройки телефона → Аккаунты.
Шаг 2. Добавьте новый аккаунт Bitrix24.
Шаг 3. Введите адрес портала, логин и пароль.
Шаг 4. Включите синхронизацию контактов.
Подробнее
Экспорт контактов запускается только вручную через приложение AmoCRM:
«Ещё» → Шестеренка⚙️ → «Экспорт в телефонную (адресную) книгу».
Чтобы подгрузить новые контакты, экспорт нужно запускать повторно.
Обратите внимание, в AmoCRM существуют лимиты по экспорту, подробнее в официальной статье от AmoCRM.
