Примеры шаблонов

META определяет категорию шаблонов сообщений согласно правилам назначения категорий. Шаблоны сообщений официального WhatsApp могут иметь следующие категории:

1. Аутентификация — позволяет компаниям подтверждать личность пользователя на разных этапах взаимодействия с ним, высылать пользователям одноразовые коды. Это полезно в процессе многошагового входа, подтверждения и восстановления аккаунта.

2. Утилита — позволяет компаниям реагировать на действия и запросы пользователей и обработку транзакций. Например, на отправку клиентам уведомлений и чеков после покупки, подтверждение заказов. Такие сообщения обычно инициируются пользователями.

3. Маркетинг — позволяет достичь самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и ретаргетинга клиентов. Подходит для отправки промоакций, рекламных предложений.

Примеры шаблонов

1. Маркетинг

Цель сообщения	Примеры шаблонов
Узнаваемость Повышение узнаваемости компании, товаров или услуг среди клиентов, которые подписались на сообщения от вашей компании в WhatsApp.	А вы знаете, что в вашем районе установлена {{1}}, чтобы улучшить подключение к сети? Все подробности вы найдете на нашем сайте. Праздник {{2}} уже близко! Присоединяйтесь к нам {{3}} в {{4}} и празднуйте вместе с друзьями и родственниками. Нажмите ниже, чтобы узнать подробности. Думаете, куда поехать этой осенью? Недавно мы открыли новый отель в {{1}}. Это идеальное место, чтобы расслабиться и отдохнуть.
Продажи Отправка клиентам промопредложений, связанных с распродажами, купонами и другим контентом, направленным на увеличение продаж или продление подписок.	В знак благодарности за последний заказ мы дарим вам скидку {{1}} % на следующую покупку. Введите код {{2}} при оформлении заказа. Ссылка на наш сайт ниже. Мы активно собираем {{1}}. Наша цель — {{2}}. Поддержите наше дело и сделайте свой вклад. Переходите на {{3}}, и вы получите дополнительные преимущества, такие как {{4}} и {{приоритетная_посадка}}. Нажмите ниже или войдите в наше приложение, чтобы повысить класс обслуживания. Наша {{1}} — для вас. Вы получили {{2}}. Подайте заявку по персональной ссылке ниже, и вам будет доступна льготная {{3}} на ознакомительный период.
Ретаргетинг Ретаргетинг — это показ рекламы людям, которые уже посещали сайт, но не совершили покупки. Продвижение предложений, товаров или услуг, рекомендации продлить подписку, а также другие призывы к действию для пользователей, которые посещали ваш сайт, пользовались вашим приложением или взаимодействовали с вами. Такие сообщения относятся к категории «Маркетинг», даже если инициатива исходит от самих пользователей.	Срок действия подписки истекает {{1}}. Продлите ее сегодня и сэкономьте {{2}}. У вас в корзине остались {{1}}. Не переживайте, мы их сохранили. Оформите заказ по ссылке ниже. Ваша заявка на кредит {{1}}. Войдите в свой аккаунт, чтобы продолжить с того места, на котором вы остановились. Мы нашли {{1}}, который соответствует сохраненному поисковому запросу. Чтобы посмотреть его, войдите в наше приложение. {{1}} задерживается. Приносим извинения. Мы зачислили {{2}} на ваш счет. Вы уже можете пользоваться ими.
Продвижение приложения Предложение установить ваше приложение или выполнить в нем какое-либо действие.	А вы знаете, что {{1}} можно в нашем приложении? Скачайте его по ссылке ниже и пользуйтесь этим удобным инструментом. Благодарим за использование нашего приложения. У нас появилась {{1}}, которой вы ещё не пользовались. Нажмите ниже, чтобы узнать, чем она может быть полезна. Только в приложении: скидка {{1}} % на этой неделе. Введите код {{2}} и сэкономьте на покупке отдельных моделей. Здравствуйте, {{1}}! Ваш друг {{2}} недавно присоединился к нашему сообществу. Отправьте приветственное сообщение в приложении: {{3}}.
Забота о клиентах Укрепление отношений с клиентами посредством персонализированных сообщений или новых переписок.	{{1}}, вы думали, мы забудем? Ни в коем случае. {{2}}! Желаем вам всего наилучшего. Год заканчивается, и мы думаем о тех, ради кого работаем: о вас, {{1}}. Вы — наш {{2}}. Спасибо, что выбрали нас. Надеемся, что вы и впредь будете пользоваться нашими услугами. Здравствуйте, я новый {{1}}. Я помогу вам найти товары и не только. Обращайтесь, если понадобится помощь.

Следующие шаблоны также относятся к категории «Маркетинг»:

шаблоны со смешанным контентом (например, относящимся к категориям «Услуги» и «Маркетинг», в том числе обновление информации о промоакции и опросы с промоконтентом);
шаблоны с контентом, категорию которого трудно определить (например, сообщение содержит только текст “{{1}}” или “Поздравляем!”).

2. Утилита

Чтобы шаблон был отнесен к этой категории, он должен соответствовать следующим двум критериям:

не должен быть рекламным, т. е. в нем не должно быть рекламных элементов и убеждающих формулировок;
ТАКЖЕ должен быть конкретно связан с пользователем или запрошен им (например, касаться его заказа, аккаунта, услуг или транзакций) ЛИБО важен или критичен для пользователя (например, для обеспечения его безопасности).

Сценарий использования		Пример шаблона, где сообщение важно или критично для пользователя
Общественная безопасность	Неблагоприятные погодные условия	Поступило предупреждение о {{1}} в вашем районе. Рекомендуем сегодня оставаться в помещении до {{2}}.
Общественная безопасность	Реагирование на кризисные ситуации	Мы развернули работу службы поддержки в связи с {{1}} в районе {{2}}. Актуальную информацию см. на нашем сайте по ссылке ниже.
Государственные службы	ЧС в области здравоохранения	В городе {{1}} объявлена чрезвычайная ситуация в области здравоохранения. Причина: {{2}}. Мы сообщим подробности, как только они станут известны.
	Информирование о здоровье	Позаботьтесь о своем здоровье. Бесплатная {{1}} от COVID-19 предлагается до {{2}} в {{3}}. Возьмите с собой {{4}} и документ, удостоверяющий личность.
	Регистрация для голосования	Для голосования {{1}} понадобится активная {{2}} избирателя. Перейдите по ссылке ниже, чтобы узнать, как при необходимости обновить ее. Если ваша {{3}} активна, не обращайте внимания на это сообщение.
	Выплаты	Остаток выплат по {{1}} составляет {{2}}. Обратите внимание: воспользоваться средствами можно до {{3}}.
Нарушения в работе общественных служб	Сбои в работе систем	Обнаружен сбой системы в районе с индексом {{1}}. Ожидается, что обслуживание будет восстановлено к {{2}}. Приносим извинения за неудобства.
Нарушения в работе общественных служб	Нарушения в работе объектов инфраструктуры	На станции {{1}} временно не ходят {{2}}. Причина: {{3}}. Просим пока избегать этой зоны. Мы уже работаем над устранением проблемы.
Безопасность аккаунта и товаров	Информирование о мошенничестве	Все чаще встречается {{1}}. Чтобы обезопасить свою карту, которая заканчивается на {{2}}, обновите PIN. Нажмите ниже, чтобы получить пошаговую инструкцию.
	Отзыв товара	{{1}}, который вы заказали {{2}}, подлежит отзыву. Нажмите ниже, чтобы сообщить нам, что вы хотите сделать.
	Информирование о гарантии	Спасибо, что приобрели {{1}}. Гарантия действует с {{2}}. Ниже вы найдете {{3}}.
Соблюдение юридических и нормативных требований	Соблюдение требований к удостоверению личности	Вам необходимо обновить {{1}} до {{2}}. Чтобы избежать неудобств при поездках, запишитесь на прием в местный {{3}}.
Соблюдение юридических и нормативных требований	Раскрытие информации о конфиденциальности	{{1}} мы обновили нашу политику конфиденциальности. Нажмите кнопку ниже, чтобы узнать подробности.

3. Аутентификация

Шаблон категории «Аутентификация» не содержат URL, медиафайлы и смайлики. Максимальная длина — 15 символов.

Шаблоны данной категории имеют строгие требования.

Использование предустановленного текста в сообщении.

Можно добавить необязательное элементы, как отказ от ответственности и предупреждения об истечении срока действия.

Настройка кнопки одноразового пароля для копирования кода.

Цель сообщения

Примеры

Код аутентификации

Аутентификация пользователей с помощью одноразовых паролей

«Ваш код подтверждения: {{1}}».
«Ваш код подтверждения: {{1}}. Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код».
«Ваш код подтверждения: {{1}}. Срок действия этого кода истекает через 15 минут».

Рекомендации по шаблонам

Максимальная длина для поля «name»/»название шаблона» — 512 символов.
Максимальная длина для поля «content»/»текст шаблона» — 550 символов.
Максимальная длина одной переменной — 512.
Редактирование шаблона возможно только при статусах «Утвержден», «Отклонен» или «Приостановлен».

Шаблон можно редактировать один раз в 24 часа и не более 10 раз в месяц.

Аккаунты официального WhatsApp могут создавать не более 100 шаблонов за 1 час.
Если компания не подтверждена, каждый аккаунт официального WhatsApp ограничен созданием до 250 шаблонов.
Рекомендуем добавлять кнопку «отказа от маркетинговой рассылки» в шаблон. Кнопка позволяет клиентам отказаться от рекламных сообщений, сохраняя возможность получать служебные сообщения. Это поможет уменьшить частоту блокировок, подробнее .