Работа с маркетплейсами

В Dialogs можно общаться с покупателями Ozon и Wildberries, обрабатывать отзывы и контролировать заказы — вся информация о товаре и обращениях клиента доступна прямо в диалоге.

При работе с чатами маркетплейсов вы сразу видите ключевую информацию о товаре. В верхней части диалога отображается название товара с быстрым переходом к его карточке на площадке, артикул для удобного копирования и стоимость.

Отзывы и вопросы покупателей

Отзывы и вопросы с WB и Ozon содержат всю необходимую информацию для обработки обращения. В отзыве можно сразу увидеть комментарий клиента, рейтинг товара и его фотографию, а для WB дополнительно отображаются достоинства и недостатки товара.

Вопросы покупателей создаются как отдельные диалоги, поэтому команда может быстро реагировать на обращения клиентов и контролировать их обработку.

Переписка с покупателями

Dialogs поддерживает полноценное общение с покупателями маркетплейсов. Для таких чатов не будет отображаться ссылка на товар.

Системные уведомления о заказах

Помимо общения с клиентами, Dialogs показывает системные уведомления от маркетплейсов. В отдельных чатах отображаются статусы заказов и важные изменения по подключённым каналам WB и Ozon.

Такие уведомления не мешают основной работе с клиентскими обращениями и используются прежде всего для контроля и внутренней работы команды.

Фильтры для работы с маркетплейсами

Чтобы быстрее работать с обращениями, в системе появился смарт-фильтр «Маркетплейсы». Он позволяет мгновенно увидеть отзывы, вопросы и чаты покупателей. с WB, Ozon, Avito.

Также расширены фильтры каналов — теперь среди них доступны WB и Ozon. По умолчанию доступен специальный смарт-фильтр «Маркетплейсы», который помогает сразу отслеживать все обращения и уведомления, связанные с продажами на площадках.

Также добавлен фильтр Тип чата с вариантами Отзыв и Вопрос для удобной фильтрации: