Рассылка через Max, WhatsApp, Telegram

Рассылка в ChatApp — легко настраиваемый инструмент с гибкими возможностями: можно собрать базу клиентов из всех существующих чатов или чатов с конкретной меткой в Scenario Dialogs, загрузить контакты из CRM через файл и персонализировать сообщения с помощью переменных.
Удобно задавать интервалы между отправками, чтобы снизить риск блокировок, а после завершения формируется подробный отчет, который можно скачать и проанализировать.

Как создать рассылку

Перейдите в личный кабинет → «Автоматизация» → «Рассылки».
Выберите канал, через который будет отправляться рассылка.

Если выбранный канал не подключён в линии, создание рассылки недоступно.
В демо-линии действует ограничение: не более 20 получателей в одной рассылке.
В купленной линии ограничений по количеству получателей нет.

Шаг 1. Настроить рассылку

1. Настройка параметров отправки

1. Название рассылки
2. Рабочие дни (выберите дни, в какие дни рассылка будет отправляться)
3. Дату запуска и дату окончания рассылки
4. Время начала и окончания рассылки
5. Часовой пояс. Рассылка будет выполняться в указанные время.
6. Настройте диапазон между отправкой сообщений.
Чем больше интервал, тем ниже риск блокировки аккаунта.
7. Выберите линию, через которую будет отправляться рассылка.
Можно выбрать одну или несколько линий. Если выбрано несколько линий, отправка будет происходить поочерёдно — по одному сообщению с каждой линии.

2. Выберите способ добавления базы номеров

Выгрузить диалоги из Scenario Dialogs

Нажмите кнопку «Загрузить диалоги из линии» — в таблицу подтянутся все чаты из Scenario Dialogs по выбранной линии. Подходит для повторных продаж, уведомлений текущих клиентов о статусах и обновлений.

Выгрузить диалоги из Scenario Dialogs с конкретной меткой

Нажмите «Загрузить диалоги из тегов» → выберите необходимую метку — система добавит все диалоги из Scenario Dialogs по выбранной линии, которым присвоена выбранная метка.
Это позволяет сегментировать аудиторию и отправлять сообщения конкретной группе клиентов, например: «Оплатили» или «Ожидают доставку».

Импортировать контакты из CRM или файла

Чтобы загрузить контакты клиентов из CRM, необходимо выгрузить контакты из CRM в файл формата CSV или Excel.
Инструкция:
• Как выгрузить из Битрикс24
• Как выгрузить из amoCRM.

После выгрузки файл необходимо отредактировать в соответствии с требованиями к файлу для рассылки. Пример шаблона можно скачать при нажатии на кнопку «Импортировать из файла».
Нажмите кнопку «Импортировать из файла» → выберите формат загружаемого файла — Excel или CSV → прикрепите файл.

Вручную добавить номера телефонов

Если база контактов небольшая или вы тестируете рассылку, можно добавить номера вручную. Нажмите на кнопку «Ручное добавление контактов» и введите нужные номера телефонов.

3. Текст сообщения и персонализация

Введите текст сообщения, учитывая ограничения по количеству символов.

Telegram: Текстовое сообщение — до 4096 символов. Текстовое сообщение + файл: — до 1024 символов — обычный аккаунт; — до 2048 символов — Premium.
WhatsApp: WABA / WACA — до 1024 символов.
WhatsApp Web — до 10 000 символов.

Рекомендуем персонализировать сообщения с помощью переменных.
Это позволяет сделать текст более индивидуальным — можно подставлять имя клиента, номер заказа и другие данные, чтобы не отправлять одинаковый текст сообщения.
Массовая рассылка однотипных сообщений может привести к блокировке в Telegram и WhatsApp (кроме WABA). Персонализация снижает риск ограничений, но не исключает блокировку полностью.
Переменные бывают: пользовательские и системные.

Пользовательские переменные

Позволяют задать несколько вариантов одного элемента текста. Например, можно создать переменную «Приветствие» и добавить вариативность: «Здравствуйте», «Доброе утро», «Добрый день».
Система сама подставит разные варианты в сообщение для разных получателей.

Создание пользовательской переменной
Шаг 1. Активируйте кнопку «Использовать пользовательские переменные».
Шаг 2. Введите название переменной.
Шаг 3. Добавьте варианты значений, которые будут подставляться в сообщение.
Шаг 4. При необходимости нажмите «Добавить ещё одну переменную» для создания дополнительной.
Шаг 5. После создания переменной она появится в списке переменных.
Шаг 6. В поле ввода текста нажмите на переменную из списка, чтобы вставить её в сообщение. Шаги проиллюстрированны на скриншоте.

Системные переменные

Системные переменные подставляют данные в текст сообщения из соответствующих столбцов таблицы контактов.
Соответствие выглядит так: (иллюстрация на скриншоте)
• [firstName] — берёт значение из столбца «Имя»
• [lastName] — берёт значение из столбца «Фамилия»
• [secondName] — берёт значение из столбца «Отчество»
• [param1] — берёт значение из столбца «П1»
• [param2] — берёт значение из столбца «П2»
• [param3] — берёт значение из столбца «П3»

Можно использовать одну или несколько системных переменных.
Системные переменные не подставятся в сообщение только в случае, если соответствующее поле в таблице пустое.

Прикрепить файл
Можно прикрепить файл или изображение размером до 60 МБ, не более.
После завершения настройки сохраните рассылку.

Шаг 2. Запустить рассылку

Чтобы запустить рассылку, нажмите на статус «Готово к запуску» → «Запуск рассылки». Рассылка начнётся в соответствии с заданными параметрами.

Пока выполняется отправка, рассмотрим остальные элементы управления.

Кнопка «Редактировать рассылку» позволяет изменить ранее заданные параметры и сохранить обновлённую версию.

Кнопка «Просмотр рассылки» показывает текущие настройки и список контактов. Здесь можно отправить тестовое сообщение себе, чтобы увидеть, как сообщение с рассылки будет выглядеть у клиента.
Внизу страницы введите номер телефона или username и нажмите «Отправить тестовое сообщение».

Кнопка «Просмотр статусов рассылки» показывает отчёт по рассылке.

Кнопка «Удалить рассылку» полностью удаляет её из списка рассылок без возможности восстановления.

Приостановить рассылку

При необходимости запущенную рассылку можно остановить. В списке рассылок нажмите «В работе» → «Приостановить рассылку». Чтобы продолжить отправку, нажмите «Запустить».

Повторная рассылка для контактов в статусе «Ошибка».
Перейдите в список рассылок → нажмите на «Повторить рассылку для контактов в статусе ошибки». Система повторно отправит сообщения только контактам со статусом «Ошибка».

Повторная рассылка для контактов в статусе «Не отправлено»
Перейдите в список рассылок → нажмите на «Запустить не отправленным». Система запустит рассылку только для контактов, по которым рассылка не была отправлена.

Шаг 3. Отчет по рассылке

В списки рассылок в разделе «Результат» отображается общее количество контактов, количество успешно доставленных сообщений и количество неудачных отправок. Нажмите на «Просмотр статусов рассылки» чтобы посмотреть подробный отчёт.

В отчёте доступна сортировка контактов по статусам.
Выгрузить отчет можно через кнопку «Экспортировать в Excel».

По каждому контакту можно увидеть время фактической отправки, время доставки, время просмотра сообщения.
Сообщение проходит несколько этапов статуса:
1. Ожидает отправки — сообщение поставлено в очередь.
2. Отправлено — сообщение отправлено из сервиса ChatApp.
3. Доставлено — сообщение доставлено получателю.
4. Просмотрено — получатель открыл сообщение.
5. Ошибка — отправка невозможна (например, у получателя нет аккаунта WhatsApp). Если контакт получил статус «Ошибка», прокрутите страницу вниз — там всегда указана причина ошибки.

Контакт последовательно переходит из одного статуса в другой:
Отправлено → Доставлено → Просмотрено или Отправлено → Ошибка
После перехода в новый статус контакт исчезает из предыдущей категории.
Например, если сообщение перешло из «Отправлено» в «Доставлено», в разделе «Отправлено» оно больше отображаться не будет.