Помощь в Telegram

Напишите в @SpamBot. Бот не всегда показывает блокировку, даже если ограничения уже действуют. Если бот все таки подтвердил огоаничение, вы сможете подать апелляцию на её снятие. Если блокировка обоснованная, придется дождаться снятия ограничения.
Как правило: первая блокировка длится от 1 до 3 дней; при повторных ограничениях срок увеличивается; при систематических нарушениях возможна блокировка аккаунта.
Рекомендуем подключить другой Telegram-аккаунт, с которого можно писать клиентам, пока основной номер находится под ограничениями. Это позволит продолжать работу с клиентами.

Telegram применяет ограничения, когда аккаунт получает большое количество жалоб на спам, происходит массовая отправка однотипных сообщений, часто создаются новые диалоги по номеру телефона, наблюдается высокая активность для нового аккаунтв и выполняются рассылки без согласия получателей. Жалобы на аккаунт могут поступать не только из личных чатов, но и из групп, комментариев в каналах и приглашений в чаты.
Продолжительность ограничений определяется серьезностью нарушения и сроком существования аккаунта — от кратковременных санкций до полной блокировки. В первый раз обычно применяются минимальные меры. При повторных нарушениях наказание ужесточается и может привести к постоянной блокировке (перманентный бан) или деактивация аккаунта.

В первые 1–3 дня после регистрации Telegram может ограничивать активность аккаунта. Это чаще всего связано с историей номера предыдущего владельца, использованием виртуального номера или высокой активностью сразу после создания аккаунта. В таких случаях рекомендуется обратиться в @SpamBot. Как правило, ограничения снимаются автоматически через несколько дней при обычной активности.Введите активность аккаунта постепенно.
В первые дни после регистрации рекомендуется:
отправлять не более 5–10 сообщений в сутки разным пользователям;
приглашать в группы не более 50 человек в день.

Если на аккаунт Telegram наложены ограничения, вы не сможете писать клиентам первыми по номеру телефона. В этом случае можно писать только по username, и взаимным контактам (когда оба пользователя сохранили номер друг друга), и отвечать на входящие сообщения.
Чтобы снизить риск блокировки, рекомендуется использовать «прогретый» аккаунт Telegram: аккаунт должен быть зарегистрирован более 3 дней, иметь активные диалоги и не иметь истории блокировок аккаунта. Новые аккаунты чаще попадают под ограничения, особенно при массовой отправке сообщений большому количеству клиентов за короткий период. Рекомендуется использовать физические SIM-карты. К виртуальным номерам Telegram относится строже — такие аккаунты чаще получают ограничения.
Для стабильной работы увеличивайте активность постепенно; не совмещайте рассылки и активные продажи с одного аккаунта; используйте несколько каналов при высокой нагрузке; приоритетно пишите по username.

Шаг 1. Перейдите в @spambot → откройте чат → нажмите Start (/start).
Шаг 2. Важно: Spambot не всегда показывает ограничения сразу, даже если они уже действуют. Если бот пишет, что всё ок — проверьте позже ещё раз.
Если бот показывает ограничение, там же можно подать апелляцию (разжаловать).

1. Проверьте, отключена ли двухфакторная авторизация.
2.Если код не пришёл — не запрашивайте его несколько раз подряд. Попробуйте снова через несколько часов.
3. Попробуйте подключить другой номер,если с другим номеров проблема сохраняется — напишите в поддержку ChatApp
4. Если с другим номером всё работает — обратитесь в [поддержку Telegram](https://telegram.org/support)
5. Если ввели неверный код — запросите новый через кнопку «Проверка» и введите последний пришедший код.

1. Заблокируйте чат в Scenario Dialogs (сообщение не попадёт ChatApp, а значит и в CRM)
Откройте чат → нажмите на три точки в правом верхнем углу → выберите «Заблокировать чат».
2. Чтобы заблокировать чат в Битрикс24, заблокируйте диалог в настройках CRM.
3. Чтобы заблокировать чат в amoCRM
Перейдите в Настройки → Откройте Настройки ChatApp → Добавьте контакт в чёрный список (телефон / username / ID диалога).
4. Отключите ненужную группу в Scenario Dialogs по инструкции — сообщения перестанут приходить именно из группы.

Вы не являетесь администратором группы;
Пользователь ранее выходил из группы;
Пользователь вас заблокировал;
Пользователь закрыл возможность приглашать его в группу. Чтобы можно было пригласить клиента в чат, пользователю нужно поменять настройку в разделе «Конфиденциальность» — «Группы» — «Кто может добавлять меня в группы» на «Все».

Если добавить чат в архив, то при поступлении новых сообщений он вернётся в общий список.
Чтобы этого не произошло, в настройках диалога в Telegram отключите уведомления:
откройте чат → нажмите на имя → «Уведомления» → «Отключить навсегда».

Шаг 1. Перейдите в @SpamBot. — бот покажет, есть ли ограничения.
Шаг 2. Проверьте, были ли нарушения с вашей стороны.
Шаг 3. При серьёзных нарушениях ограничения могут не снять.
Шаг 4. Можно периодически проверять статус через бота повторно.