Как создать шаблон WABA

Шаблон — это макет сообщения, заранее созданный и согласованный с Meta*.
Шаблоны могут содержать:

• текст;
• медиафайлы (изображения, видео, документы);
• кнопки;
• переменные.

Шаблонное сообщение — это сообщение, отправленное клиенту на основе шаблона.
Инициировать диалог со стороны компании можно только шаблонным сообщением.

Когда клиент отвечает на шаблонное сообщение WhatsApp Business API, открывается 24-часовая сессия, в рамках которой компания может продолжать диалог обычными (не шаблонными) сообщениями.

Как создать шаблон

1. Перейдите в Личный кабинет ChatApp, выберите нужный Проект и откройте раздел «Линии».
2. Выберите линию с подключённым и настроенным каналом WhatsApp Business API.
   
3. Нажмите «Список шаблонов» — откроется раздел управления шаблонами.
   
4. В правом верхнем углу нажмите на значок создания нового шаблона.
   

Заполнение параметров шаблона

Обязательные поля

• Название шаблона
  Указывается латиницей, в нижнем регистре. Пробелы заменяются символом подчёркивания (_).
  Рекомендуется использовать осмысленное и описательное название для удобства поиска..
• Язык шаблона
  Должен соответствовать языку текста сообщения.
• Категория шаблона
  • Утилита — счета, уведомления, транзакции;
  • Маркетинг — рекламные и информационные рассылки;
  • Аутентификация — одноразовые коды, подтверждение входа.
• Метки шаблона
  Используются для быстрого поиска шаблонов в чатах. Допускается использование русского языка.

Содержание шаблона

Заголовок

Отображается в верхней части сообщения. Может содержать:

• текст до 60 символов (без эмодзи);
• медиафайл: изображение, видео или документ.
  

Сообщение

Основной текст сообщения:

• до 1024 символов;
• поддерживает эмодзи;
• поддерживает переменные.

Переменные указываются в формате {{1}}, {{2}} и т.д.
При отправке сообщения в них подставляются реальные значения (имя клиента, компания, номер заказа и др.).

Нижний колонтитул

Дополняет сообщение:

• до 60 символов;
• не поддерживает переменные.
  

В нижней части окна отображается предпросмотр, позволяющий увидеть итоговый вид сообщения.

Настройка кнопок

Нажмите «Добавить кнопку» и выберите тип кнопки.

Доступные типы кнопок

• URL — переход по ссылке
  Максимум 2 кнопки.
• Номер телефона — звонок по указанному номеру
  Максимум 1 кнопка.
• Быстрый ответ — варианты ответа для клиента
  Максимум 10 кнопок.

С помощью элементов управления (иконка с полосками) можно изменить порядок кнопок.

Модерация шаблона

Шаблон необходимо отправить на модерацию в Meta*, нажав кнопку «На модерацию».

Этапы модерации

1. Автоматическая проверка — формат, корректность заполнения.
2. Ручная проверка — детальный анализ шаблона специалистами Facebook*.

Срок модерации — до 24 часов.
Результат отображается в WhatsApp Manager, а также отправляется администраторам Business Manager по email.

Скорость модерации зависит исключительно от Facebook и не может быть ускорена.

Причины отклонения шаблонов

Шаблон может быть отклонён, если:

1. есть орфографические или грамматические ошибки;
2. переменные оформлены некорректно;
3. назначение параметров неясно из контекста;
4. язык шаблона не соответствует выбранному языку;
5. содержимое нарушает политику WhatsApp.

При отклонении необходимо создать шаблон заново, устранив замечания.

Управление шаблонами

• Утверждённые шаблоны можно:
  • редактировать;
  • использовать в рассылках;
  • клонировать;
  • удалять;
  • изменять значения переменных.
• Шаблоны в статусе «На модерации» можно только клонировать или удалить.

В WhatsApp Business API  допускается использование пустых шаблонов — шаблонов без заранее заданного текста.
Такой шаблон содержит только переменную и позволяет передавать произвольный текст при отправке сообщения.

* Meta — деятельность организации признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.