Тарификация шаблонных сообщений
Категории диалогов
Категория определяется типом шаблона, который начал общение:
- Маркетинг — акции, предложения, новости (всё, что не относится к другим категориям).
- Аутентификация — подтверждение личности, одноразовые коды, восстановление доступа.
- Утилита — обработка запросов и транзакций (чеки, уведомления о заказах и платежах).
Диалоги, инициированные клиентом
- относятся к категории «Поддержка».
При подключении WhatsApp Cloud API в Meta необходимо добавить платёжную карту.
С указанной карты один раз в месяц автоматически списываются средства за отправленные шаблонные сообщения.
Полный тарифный план и актуальные ставки тарификации опубликованы на сайте.
Также с деталями тарификации можно ознакомиться по ссылке.
- Пакеты приобретаются кратностью 100 диалогов.
- Все категории шаблонов (Маркетинг, Аутентификация, Утилита) имеют единую стоимость.
- Стоимость одного диалога:
- Россия — 9,66 ₽
- Казахстан — 47,43 ₸
- Другие страны — 0,106 $
Как купить пакеты диалогов
-
Перейдите в Личный кабинет ChatApp → раздел «Покупка пакетов».
-
В списке отобразятся линии с подключёнными каналами WhatsApp Business API и остаток доступных диалогов по каждой линии.
-
Выберите линию, для которой требуется приобрести диалоги.
-
Укажите количество диалогов вручную или выберите один из предложенных пакетов.
Количество должно быть кратно 100. -
Нажмите «Купить», выберите удобный способ оплаты и оплатите заказ.
Бесплатные переписки категории «Поддержка»
С 1 ноября 2024 года переписки категории «Поддержка» становятся бесплатными.
Все входящие сообщения от клиентов не тарифицируются.
Компания может отправлять не шаблонные сообщения и вести свободную коммуникацию, если:
-
клиент инициировал диалог, или
-
клиент ответил на шаблонное сообщение компании.
Изменения в тарификации шаблонов
С 1 июля 2025 года
- Шаблоны категории «Утилита» становятся бесплатными, если отправлены в рамках активного 24-часового окна.
- Meta переходит с тарификации по диалогу на тарификацию по шаблонному сообщению (per-message pricing).
- Плата взимается за каждое доставленное шаблонное сообщение, а не за диалог целиком.
Пример
Компания отправляет пользователю:
- 1 маркетинговое сообщение;
- 2 сообщения категории «Утилита».
Сценарии оплаты:
- если сообщения «Утилита» отправлены вне 24-часового окна → оплачиваются все 3 сообщения;
- если сообщения «Утилита» отправлены в рамках активного окна → оплачивается только маркетинговое сообщение.
Бесплатные шаблоны категории «Утилита»
С 1 апреля 2025 года:
- шаблоны категории «Утилита», отправленные в рамках 24-часовой сессии, являются бесплатными;
- шаблоны, отправленные после закрытия окна, оплачиваются.
Пример:
Клиент запросил статус доставки. Компания может бесплатно отправить ответ с использованием шаблона «Утилита» в течение 24 часов после запроса.
Что такое диалог
Диалог — это 24-часовой сеанс обмена сообщениями между компанией и клиентом.
Диалог инициируется в двух случаях:
- компания отвечает на входящее сообщение клиента;
- компания отправляет клиенту шаблонное сообщение.
- Диалог открывается на 24 часа с момента последней активности клиента.
- Пока диалог открыт, разрешены любые сообщения.
- После закрытия окна можно отправлять только шаблонные сообщения.
Как посмотреть количество диалогов
- Перейдите в WhatsApp Manager:
- откройте Настройки бизнес-портфолио;
- выберите «Аккаунты WhatsApp»;
- выберите компанию и нажмите переход в WhatsApp Manager.
- В открывшемся окне выберите номер телефона.
- Откроется раздел «Статистика чата», где отображается информация по диалогам.
* Meta — деятельность организации признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
