Уровень номеров и лимиты бизнес-аккаунта

В официальном WhatsApp есть 5 уровней номеров. От уровня зависит, сколько диалогов в сутки можно инициировать. Количество входящих сообщений не ограничено на любом уровне.

Для исходящих сообщений:

Лимит сообщений назначается на весь бизнес-портфолио.
Все номера делят общий лимит бизнес-портфолио.
Новый номер наследует лимит бизнес-портфолио.
На первом уровне лимит составляет до 2000 сообщений.
Проверка на автоматическое повышение лимитов проходит каждые 6 часов.
Статус Flagged не уменьшает лимит.

Если номер подключен до 7 октября 2025 и имеется лимит в 1000 сообщений, то для того, чтобы поднять лимит до 2000, необходимо подключить новый номер в этом же бизнес-портфолио.
Статус Flagged: низкое качество может привести к ограничениям или блокировкам аккаунта.

0 уровень	Доступен сразу после регистрации в Facebook Business Manager. Подтверждать компанию в Facebook не нужно.	— подключение до 2 номеров Business WhatsApp API к компании; — до 250 исходящих диалогов в сутки.
1 уровень	Пройти подтверждение компании на Facebook* или инициировать высококачественные переписки от имени компании с 1000 уникальными клиентами в течение 7 дней. При этом качество диалогов должно отвечать требованиям Facebook* — они описаны в статье.	— до 2000 исходящих диалогов в сутки.
2 уровень	Начинайте высококачественные переписки от имени компании с 1000 уникальными клиентами в течение 7 дней. При этом качество диалогов должно отвечать требованиям Facebook* — они описаны в статье.	— до 10 000 уникальных исходящих диалогов в сутки.
3 уровень	Начинайте высококачественные переписки от имени компании с 5000 уникальными клиентами в течение 7 дней. При этом качество диалогов должно отвечать требованиям Facebook* — они описаны в статье.	— до 100 000 уникальных исходящих диалогов в сутки.
4 уровень	В течение 7 дней отправить сообщения для 50 000 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений. При этом качество диалогов должно отвечать требованиям Facebook* — они описаны в статье.	— неограниченное уникальных исходящих диалогов в сутки.

Отображаемое имя бизнес-аккаунта

Название организации отображается вместо номера телефона:

после подтверждения компании, или
после открытия 1000 диалоговых сессий с разными пользователями за 7 дней при высоком качестве сообщений.

Ограничение на количество аккаунтов WhatsApp

По умолчанию для бизнес-аккаунта доступно:

до 2 зарегистрированных аккаунтов WhatsApp.

После подтверждения компании лимит может быть увеличен:

до 20 аккаунтов WhatsApp, подробнее в статье.

Как отслеживать лимиты и качество диалогов

Перейдите в раздел «Аккаунты WhatsApp» и выберите нужный аккаунт.
Откройте WhatsApp Manager.
В разделе «Лимиты на количество сообщений» отображается максимальное число диалогов, которые можно инициировать в сутки.

Как повысить уровень номера

WhatsApp автоматически повышает уровень номера при соблюдении условий качества.

Для повышения уровня необходимо:

в течение 7 дней инициировать диалоги с количеством уникальных пользователей X,
где X = текущий лимит / 2;
сохранять высокое качество сообщений;
избегать жалоб и блокировок.

Пример

Компания с лимитом 1000 диалогов за 7 дней инициировала диалоги с 600 уникальными пользователями.
При отсутствии жалоб лимит был повышен до 10 000 диалогов.

Требования WhatsApp к сообщениям

Сообщения должны:

Сообщения должны соответствовать Политике WhatsApp Business и Торговой политике WhatsApp.
Сообщения должны соответствовать правилам и рекомендациям.
быть персонализированными и полезными;
не содержать шаблонных приветствий и пустых вводных сообщений;
отправляться с разумной частотой;
использовать шаблоны сообщений только при наличии разрешения пользователя.

* Facebook принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.