Вопросы и ответы по Открытым линиям в Битрикс24

Для решения проблемы:

1. Убедитесь, что у Вас всегда включен экран телефона и открыт WhatsApp.
2. Чтоб понять с чем проблема, с провайдером или телефоном — смотрите историю статусов в панели управления провайдером:
   Если вы видите статусы «loading», «activation» или подстатусы «phone», «offline», то настройки телефона неудачные.
   Подстатус «computer» — аккаунт WhatsApp был открыт на другом устройстве.

Если статусы стабильны, то мы сообщаем провайдеру. Пришлите, пожалуйста, скриншот истории статусов в техподдержку.

В диалоговом окне ChatApp отображается информация об наличии или отсутствии мессенджера у клиента. При отправке роботами: используйте робот «определитель» ChatApp. Он проверяет, использует клиент WhatsApp или нет.

У сотрудника нет прав на приложение ChatApp. Подробнее см. раздел «Права доступа».

Для WhatsApp Chat API, WhatsApp Business API и Telegram Personal максимальный объем файла составляет — 60Mb.
Для Viber bot, Telegram bot, Avito и Vkontakte максимальный объем файла составляет — 50Mb.

• В одной оплаченной лицензии можно иметь сразу же несколько мессенджеров;
• Один подключенный мессенджер можно добавить только в одну открытую линию, а следовательно использовать только один номер телефона;
• В Открытую линию можно добавить любое количество сотрудников;
• Сотрудники, которые подключены к Открытой линии, видят все поступающие на номер диалоги;
• Когда сотрудник нажимает на кнопку «Ответить», диалог автоматически переводится на этого сотрудника;
• Другие сотрудники не участвуют и не видят сообщений в этом диалоге.

См. раздел «Групповые чаты в WhatsApp».

Сообщения синхронизируются:

• если вы отвечаете клиентам из мобильного приложения WhatsApp, Telegram и др. мессенджеров.
• так же если вы отвечаете из ChatApp WEB.
• так же если ваши сотрудники работают из desktop клиентов Telegram.
• так же если работаете из мобильного приложения ChatApp WEB.

«Рассылка в Битрикс24 через WhatsApp». Рассылку делать только бизнес мессенджерами, например официальный WhatsApp.

«Умная рассылка ChatApp через WhatsApp». Рассылку можно делать любым мессенджером, например личный аккаунт Telegram, т.к. умная рассылка устанавливает паузы и не шлет все сообщения разом.

К сожалению нет, но можно отправить изображения роботом или бизнес-процессом (в редакторе бизнес процессов вы найдете активити ChatApp, которые умеют отправлять файлы).

1. В меню Битрикс24 перейдите в раздел «Контакт-центр» и кликните на плитку настроек ChatApp.
2. В выпадающем списке выберите Открытую линию.
3. Нажмите на кнопку Настроить.
4. На вкладке «Очередь» в выпадающем списке Информация об операторах в очереди выберите значение Скрывать информацию об операторах или Заменить данные операторов для открытых линий .
5. Сохраните изменения.
   

Проверьте настройки и подключение Открытых линий.

Инструкция по блокировке нежелательного чата и переносу его в Черный список.

В основном это происходит из-за обновлений Битрикс24.

Решение: Необходимо переустановить приложение ChatApp в Битрикс24.

Дублируется номера в передаваемых переменных или карточке CRM.

В настройках робота в выпадающем списке Отражать в открытых линиях выберите значение Нет. При включенном состоянии сообщения, отправленные роботами, появляются в чатах Открытых линий. Если опция выключена, сообщения появляются только в карточке контакта, лида или сделки в области комментариев.

Решение 1. Обычно ошибка возникает, если сотрудник, который устанавливал приложение ChatApp на портал, был удален с портала Битрикс24, например из-за увольнения. Чтобы устранить ошибку, переустановите приложение под аккаунтом сотрудника, который имеет права администратора.

Решение 2. Настройте для сотрудника права доступа на лиды, сделки и контакты модуля CRM.
Подробнее см. раздел «Права доступа».

Решение 3. Настройте для сотрудника права доступа к приложению.
Подробнее см. раздел «Права доступа».
Решение 4. Установите приложение под Админом, переустановите после Интегратора.

Ошибка возникает, когда сервер ChatApp не может подключиться к телефону. Чтобы устранить ошибку:

1. Проверьте, что телефон включен, заряжен и имеет доступ к сети Интернет. Если телефон был выключен, после включения подождите 15-20 минут. За это время обновится статус приложения в API WhatsApp и установится интеграция с Битрикс24.
2. Проверьте настройки телефона. Выключите режим экономии батареи.

Переустановите приложение ChatApp.