Как подключить каналы в открытую линию

После установки приложения ChatApp в маркете Битрикс24, в разделе «Контакт-центр» создаются коннекторы ChatApp для настройки подключения каналов к открытым линиям.

• ChatApp — WhatsApp (external provider) — настройки подключения канала WhatsApp Personal
• ChatApp — WACA — настройки подключения канала WhatsApp Cloud API
  • ChatApp — WABA — настройки подключения официального канала WhatsApp Business API
  • ChatApp — Telegram personal — настройки подключения канала Telegram
  • ChatApp — Telegram bot — настройки подключения канала Telegram bot
  • ChatApp — Viber — настройки подключения канала Viber bot
  • ChatApp — Avito — настройки подключения канала Avito
  • ChatApp — Vkontakte — настройки подключения канала Vkontakte.
  • ChatApp — Instagram* — настройки подключения канала Instagram*
  • ChatApp — Facebook* — настройки подключения канала Facebook*
  • ChatApp — VK Notify — настройки подключения канала VK-Notify
  • ChatApp — Email — настройки подключения канала Email
  • ChatApp — Max — настройки подключения канала Max

1. Нажмите на нужный коннектор.

2. В меню укажите: создать новую открытую линию или подключить в уже существующую.

3. Нажмите «Подключить».

4. В настройках в разделе «Аккаунт» выберите линию ChatApp, к которой подключается нужный вам канал. Нажмите на кнопку «Запросить» для запроса демо-линии или покупки линии с выбранным каналом, если у вас его нет.

5. Заполните следующие поля раздела:

• Виджет на сайт — удобное для вас название канала и ссылка на виджет на вашем сайте для быстрой коммуникации клиентов с вами.

Позволяет настроить сервис для использования виджета Битрикс24. Вы можете ввести текст и номер телефона для перехода или подставить готовую ссылку на переход, которую можете сгенерировать в личном кабинете ChatApp — Сборщик UTM.

• SMS-провайдер — использование данной открытой линии и мессенджера для рассылки в Битрикс24 с помощью ChatApp.
• Вебхук — URL вызываемого вебхука для обработки передаваемых из ChatApp параметров.

• Показывать в открытых линиях сообщения, отправленные из

• Настройка чатов. Вы можете автоматически распознавать клиента, когда он пишет вам из разных источников, объединять и сохранять информацию о контакте в карточке CRM с помощью чат-трекета.

• Исключить дубли из CRM

• Синхронизация ответственного — синхронизация ответственных между ChatApp и Битрикс24.

6. Нажмите «Сохранить и подключить».

Канал добавлен в открытую линию.

Далее можно приступить к настройке открытой линии Битрикс24 и добавить в нее ответственных, которым будут приходить уведомления о новых сообщениях.

Получить быстрый доступ к диалогу можно во вкладке ChatApp, которая становится доступна после установки приложения — в карточке контакта, лида или сделки.