Загрузить историю чатов

Модуль Scenario Dialogs позволяет загрузить историю чатов из Telegram и WhatsApp, чтобы продолжать диалоги с клиентами в едином окне, сохраняя старую переписку.
Для пользователей, у которых в системе ещё нет чатов в текущем Проекте, кнопка «Перейти к загрузке» будет доступна сразу из списка диалогов.

Нажмите на кнопку «Перейти к загрузке».

Если на активном Проекте линии не настроены, система выдаст об этом сообщение, вам необходимо настроить каналы. Как это сделать — смотрите в статье «Настройка каналов«.
Если у вас в Dialogs уже есть чаты и вам требуется загрузить переписку с клиентом, нажмите в левом меню на строку «Настройка», затем перейдите в раздел «Загрузка диалогов».

Форма «Загрузка диалогов» имеет вкладки:

• Мессенджеры – настройка импорта по WhatsApp и Telegram, выбор периода и подключенных аккаунтов.
• В процессе – список всех активных импортов. Здесь можно остановить или отменить загрузку.
• История – список завершённых импортов: успешных, с ошибками или без новых сообщений. Доступна кнопка «Перезапустить» для неудачных импортов.

1. Во вкладке «Мессенджеры» выберите каналы с загружаемыми диалогами.

2. Далее выберите период загрузки. Доступно несколько вариантов:

• За неделю
• За месяц
• За 3 месяца
• За год
• Выбрать период — произвольный интервал

При выборе варианта «Выбрать период» можно отметить любой произвольный интервал в пределах последнего года.

3. Нажмите на кнопку «Загрузить», чтобы начать импорт.

Процесс импорта

После запуска импорта загрузка попадает во вкладку «В процессе». Здесь отображается количество запущенных загрузок и их статусы.
Доступные статусы:

• В очереди
• Загрузка

Запущенный импорт можно отменить нажатием на кнопку «Отменить». Если он находится в статусе «Загрузка», при отмене появится окно подтверждения.

История импорта

После завершения импорта загрузка попадает во вкладку «История». Здесь отображается количество завершенных загрузок и их статусы.

Если импорт оказался неудачным, нажатием на кнопку «Перезапустить» вы можете повторить импорт.

Импорт сообщений внутри чата

В каждом личном чате доступна кнопка «Загрузить еще».

При нажатии на кнопку загружается до 50 предыдущих сообщений. Процесс загрузки отображается индикатором, который появляется в кнопке.
По нажатии на уведомление об успешной загрузке происходит навигация к последнему загруженному сообщению. Если новых сообщений в диалоге нет, пользователь получает уведомление «Новые сообщения для загрузки не найдены».