Метрика по сотрудникам

Аналитика диалогов помогает отслеживать показатели:

• Открытых и  закрытых диалогов.
• Минимальное, максимальное и среднее время по работе с диалогом.
• Оценку работы ответственного за диалоги.
• Количество неотвеченных диалогов.

Условия сбора метрик

Для корректного сбора аналитики необходимо настроить бот обработки диалогов.

В боте должны быть настроены:

• открытие диалогов;

• распределение диалогов;

• закрытие диалогов.

Инструкция по созданию и настройке бота доступна в статье «Создание бота».

Просмотр аналитики по диалогам

Показатели диалогов используются для оценки загруженности и производительности сотрудников.

1. Выберите нужный Проект в левом меню.

2. Откройте вкладку «Метрики».
   

3. Для анализа показателей доступны следующие фильтры:

   Период: Позволяет выбрать диапазон дат, за который отображаются метрики.

   Участники:

   • Отдельный сотрудник
     Отображается статистика выбранного сотрудника.

   • Сотрудник (общая статистика)
     Отображается сводная статистика по проекту.

   • Все сотрудники
     Используется для сравнения показателей между сотрудниками.

   Выгрузка аналитики в Excel:

   Вы можете выгрузить статистику выбранных сотрудников в файл Excel для дополнительного анализа:

   1. В поле «Сотрудник для выгрузки отчёта» выберите одного или нескольких сотрудников.

   2. Нажмите кнопку выгрузки — начнётся загрузка файла.

Дополнительные показатели:

1. Среднее время ответа
   Отображаются минимальное, максимальное и среднее время работы с диалогом — от момента открытия до первого сообщения.

2. Среднее время обработки диалога
   Отображаются минимальное, максимальное и среднее время работы с диалогом — от момента открытия до закрытия.

3. Оценка работы
   По каждому чату может быть запрошена оценка.
   В показателях отображается средняя оценка по всем диалогам.