Чат-трекер в Открытых линиях Битрикс24

Чат-трекер — это инструмент, который автоматически определяет клиента по контактным данным и собирает переписку из разных каналов в одну карточку CRM. Если пользователь напишет контактные данные (email или телефон) в чат открытой линии, эти данные будут сохранены в карточку клиента, к которой привязана открытая линия.

Подробнее о том, что такое чат-трекер, читайте на портале Битрикс24.

Как включить чат-трекер?

Мы по умолчанию отключили эту функцию, потому что она может мешать и сбивать с толку. Но если трекер вам все же понадобился, вы можете его включить.

1. Зайдите в Битрикс24.

2. В меню слева нажмите «CRM».

3. Перейдите в «Контакт-центр».

4. Выберите коннектор ChatApp, в котором хотите включить чат-трекер.

5. Нажмите «Изменить».

6. Откройте вкладку «Настройки чата».

7. Уберите галочку с «Принудительно отключить чат-трекер».

8. Нажмите «Сохранить».

Теперь чат-трекер включен. Когда клиент напишет вам, в открытых линиях появятся системные сообщения.