Распределение чатов

Открытие смены

1. Чтобы начать смену, передвиньте ползунок «Смена» в левом меню единого окна Dialogs.

Смена открыта — показывает, что вы сейчас на рабочем месте. Фильтр по Сотрудникам отображает всех сотрудников на Проекте. Рядом с именем отображается значок , если оператор ведет диалоги. Ему можно передать диалог, назначив по нему ответственным. Как это сделать — смотрите в статье «Участники диалога«.

2. Передвиньте ползунок «Обед», чтобы приостановить работу с диалогами для обеденного перерыва. Рядом с именем отображается значок .

Ползунок «Обед» активен только при открытой смене.

Закрытие смены

1. Передвиньте ползунок «Смена» в меню единого окна Dialogs влево для закрытия смены.

Рядом с вашим именем не будет никакого значка — вы закрыли смену и покинули рабочее место.
Когда оператор заканчивает смену, а проблема клиента еще не решена, диалог автоматически перераспределится между другими активными операторами на линии. Иногда необходимо закрепить диалог за конкретным сотрудником, например, это актуально для отделов продаж и связано с тем, какой сотрудник закрыл сделку статусом воронки «Успех». Для этого в Dialogs реализовано закрепление диалогов за сотрудником. Как это сделать — смотрите в статье «Участники диалога«.