Что такое WhatsApp
«Серый» или персональный WhatsApp – это подключение обычного номера. Как у всех пользователей, которые скачивают приложение на телефон. Этот номер подключается к CRM-системе и другим сервисом с помощью посредника.
С такого аккаунта нельзя легально делать массовые рассылки. Если вы одновременно отправите одинаковые сообщения нескольким пользователям, WhatsApp автоматически отследит эти действия и заблокирует аккаунт вместе со всеми контактами.
Почему серый WhatsApp работает нестабильно
Это нелегальное подключение в нарушение пользовательского соглашения WhatsApp. Meta* отслеживает и блокирует таких провайдеров. Кроме того, WhatsApp постоянно обновляет свои алгоритмы, и провайдерам нужно время, чтобы обновить свои. В такие периоды происходят сбои: интеграция не работает, нужно заново сканировать QR-код.
Ни один провайдер серого WhatsApp не сможет гарантировать стабильное подключение.
Рекомендуем переходить на официальный WhatsApp
Meta* будет продолжать блокировать провайдеров серого WhatsApp. Это значит, что у вас есть риск в любой момент потерять этот канал связи с клиентом и всю накопленную базу, даже если вы не делали массовые рассылки.
✅ WhatsApp Business API (WABA) – это специальный аккаунт WhatsApp для бизнеса, официальный продукт компании WhatsApp. Он всегда стабильно работает, позволяет делать массовые рассылки и пользоваться инструментами для бизнеса.
Нет никаких рисков. Если вы верифицируете аккаунт, можно получить зеленую галочку – в этом случае клиенты будут получать сообщения не с незнакомого номера, а от имени компании.
Ограничения
При использовании каналов WABA/WACA недоступны опции:
- Звонки клиентам;
- Создание групповых чатов;
- Удаление и редактирование исходящих сообщений (все сообщения остаются у клиентов).
*деятельность Meta запрещена в РФ
