В редакторе доступны два типа сценариев, тип сценария отображается иконкой рядом с названием:
- Диалоговый сценарий
- Сценарий для принятия входящих запросов из внешних систем
Конструктор Ботов
Шаг 1. В левом меню личного кабинета ChatApp выберите «Чат-боты Scenario».
Шаг 2. Перейдите в раздел «Боты».
Шаг 3. Нажмите «+» для создания нового бота или выберите существующего бота для редактирования.
Как настроить бота:
Шаг 1. Добавьте название бота, линию и мессенджеры, в которых он будет работать.
Чат-бот настраивается в рамках конкретного проекта.
Если в настройках бота отсутствует нужная линия:
- проверьте, относится ли линия к текущему проекту
- при необходимости переключитесь в проект, к которому привязана нужная линия.
Линия может использоваться только в одном боте.
Шаг 2. Дополнительные настройки:
- Отвечать в группах — разрешить или запретить обработку сообщений в групповых чатах.
- Ответ бота на самый первый диалог клиента — включить автоматический ответ при первом обращении.
- «Статус» — включить или отключить работу бота.
- Показывать название — включить или отключить показ имени бота при отправке сообщений.
Сохраните сценарий и активируйте «Статус», чтобы запустить чат-бота.
Шаг 3. Активируйте функцию «Использовать конструктор». В правом меню нажмите «Перейти в конструктор» для настройки сценария.
О редакторе сценариев
В редакторе сценариев конструктора ботов можно создавать и сохранять неограниченное количество сценариев.
Для начала работы рекомендуется использовать пример простого сценария и ознакомиться с правилами сохранения.
Элементы управления:
- Редактор 1.0 — возврат к настройкам бота;
- Иконка книги — переход в базу знаний;
- Скопировать Bot-Key — для сохранения сценария, которым могут с вами поделиться, подробнее в статье;
- Логи — просмотр логирования сценариев, подробнее в статье;
- Создать — создание нового сценария;
- Загрузить — загрузка сценариев (поддерживается формат JSON).
Типы сценариев
Диалоговый сценарий
Этот сценарий начинается со стартового блока и используется для ответа пользователю при входящем сообщении, а также для запуска сценария по исходящему сообщению с вашей стороны.
В одном боте может быть активирован только один диалоговый сценарий с помощью кнопки "По умолчанию".
Сценарий для принятия запросов
Начинается с блока «Входящий webhook». Используется для запуска сценария по внешнему запросу (например, из CRM). Если сценарий вызывается с входящим запросом без указания конкретного варианта, система запустит сценарий, который установлен как «По умолчанию».
Если сценарий данного типа завершился, то после следующего сообщения от клиента запустится диалоговый сценарий.
У этого сценария есть ограничение на получение запросов в день — 20 000. Когда вы достигли лимита, принимать запросы до конца дня не получится. На следующий день счетчик обновляется. Количество запросов отображается в редакторе.
Если в чате уже выполняется незавершённый диалоговый сценарий, запуск сценария принятия запросов автоматически завершит его и переключит чат на новый сценарий.
Интерфейс редактора
Для создания сценария нажмите «Создать».
Слева расположены блоки, из которых будет состоять сценарий — цепочка действий, выполняемых ботом:
- Старт
- Логика
- Блоки CRM
- Поведение
- Google таблицы
Блок — это отдельное действие в сценарии. Для настройки блока перетяните его на рабочую область редактора.
Дополнительные функции редактора
- «К сценариям» — возврат к списку сценариев;
- переключение языка интерфейса (RU / EN);
- управление масштабом рабочей области (панель инструментов в правом нижнем углу экрана);
- «Сохранить» — сохранение сценария;
- «По умолчанию» — активация выбранного сценария;
- «Переменные» — добавление переменных в сценарий, подробнее в статье.
Копирование блоков
Копирование нескольких блоков:
- Зажмите клавишу Shift.
- Удерживая Shift, выделите область с нужными блоками левой кнопкой мыши.
- Нажмите Ctrl+C для копирования.
- Нажмите Ctrl+V для вставки.
Чтобы скопировать блок:
- Выделите нужный блок.
- Нажмите Ctrl+C для копирования.
- Нажмите Ctrl+V для вставки.
Копирование сценария
Перед копированием сценарий необходимо сохранить. Сценарий можно сохранить, если указано его название.
- Перейдите к списку сценариев (в редакторе нажмите «К сценариям» в левом верхнем углу).
- Найдите нужный сценарий.
- Нажмите на три точки справа от его названия.
- Выберите «Создать копию».
Название скопированного сценария будет таким же, как у исходного, но с добавлением порядкового индекса в конце.
Дополнительные действия со сценариями
- Редактор — переход к редактированию сценария;
- По умолчанию — активация сценария;
- Экспортировать— выгрузка сценария в файл JSON;
- Поделиться — передача сценария в другой проект;
- Удалить сценарий — удаление сценария.
