Как переписываться

В YCLIENTS можно отправить клиенту сообщение (написать первым), но входящие сообщения от клиента в самом YCLIENTS не отображаются.
Чтобы получать входящие сообщения и вести переписку, используйте Scenario Dialogs.
Подробнее о работе с чатами в Scenario Dialogs — в статье.

Есть два способа, как отправить сообщение клиенту

Через «карточку клиента»
Шаг 1. Откройте карточку клиента → нажмите «Отправить сообщение» → введите текст
Шаг 2. Выберите канал (SMS) → нажмите «Отправить».

Через «карточку запись клиента»
Шаг 1. Откройте запись клиента в календаре → перейдите в раздел «Уведомления о визите»
Шаг 2. Введите текст → выберите канал (SMS) → нажмите «Отправить».

Сообщение отправляется через подключённый канал ChatApp.
Если подключено несколько каналов — используется основной канал.

Настроить «основной канал» отправки

Шаг 1. «Администрирование» → «Интеграции» → «Установленные» → ChatApp → «Настройки».
Шаг 2. Нажмите на значок карандаша у нужного филиала.
Шаг 3. Расставьте каналы по приоритету: первый в списке — основной.