Как переписываться

Через левое меню amoCRM:
В аккаунте amoCRM в левом меню нажмите на иконку ChatApp — откроется Scenario Dialogs со всеми существующими чатами.

Если иконка ChatApp не отображается:
перейдите в Настройки → настройки ChatApp → в разделе «Настройки чатов» → включите параметр «Показывать иконку веб-чата».

Из беседы сделки:
Откройте сделку или контакт → нажмите на виджет ChatApp справа.
Откроется Scenario Dialogs с примененным фильтром по текущему клиенту — отобразится диалог с клиентом, если есть с ним диалог.

Написать клиенту первым можно после создания сделки.
Шаг 1. Создайте сделку → откройте её → нажмите на номер телефона клиента.
Шаг 2. Откроется список каналов ChatApp, подключённых в amoCRM — выберите нужный.

— цветная иконка канала — номер найден, можно написать клиенту.
— серая иконка канала — канал не подключён или номер не найден в мессенджере.

Написать клиенту по username можно двумя способами:

Способ 1. Из сделки.
Если нет чата — создайте сделку, в поле «Телефон» укажите username клиента.
Если чат уже есть — откройте сделку.

Шаг 1. Откройте сделку → нажмите на username.
Шаг 2. Откроется список каналов ChatApp, подключённых в amoCRM — выберите Telegram.

— цветная иконка канала — username найден, можно написать клиенту.
— серая иконка канала — канал не подключён или username не найден в Telegram.

Способ 2. Через ввод username (из любого чата)

Шаг 1. Откройте любую сделку → в беседе с клиентом в поле сообщения нажмите на кнопку «Чат» → «Написать из ChatApp».
Шаг 2. В поле введите username и нажмите «Отправить».

Сообщение отправится указанному пользователю, если нет сделки с этим пользователем, то сделка создастся автоматически.

В amoCRM можно объединить все чаты с клиентом в беседе одной сделки — независимо от того, в какой мессенджер клиент писал.
Перейдите в Настройки → Чаты и мессенджеры → «Беседы» и включите: «Создавать беседу в новой сделке, только если у клиента нет ни активных, ни закрытых сделок».

Так все сообщения клиента будут попадать в одну беседу сделки без создания дублей.
— если номер не скрыт в мессенджере — переписки объединяются в одну сделку.
— если номер скрыт — будут создаваться разные сделки.

Если в беседе несколько каналов, напишите клиенту одним из способов:
Через иконку мессенджера — нажмите на иконку мессенджера под именем клиента → выберите «Написать» → введите сообщение.

Через получателя — в поле ввода выберите получателя → укажите нужный чат по иконке или номеру беседы → введите сообщение.

Групповой чат попадает в amoCRM после первого входящего сообщения из группы — только после этого в него можно писать.
Чтобы перейти в чат: откройте сделку, в сделке будет указано название группы, связанной с этим чатом, и начните переписку.

Если сообщения из группы не поступают в amoCRM:
— канал группы должен быть подключён к линии в ChatApp и настроен в amoCRM;
— в amoCRM откройте «Настройки» → «Настройки ChatApp» → раздел «Настройки чатов» и включите параметр «Включить сообщения групп».

Канал Telegram должен быть подключён к линии в ChatApp и настроен в amoCRM.
Шаг 1. В кабинете ChatApp откройте «Автоматизация» → «Управление группами» → выберите линию и убедитесь, что нужная группа включена.
Шаг 2. В amoCRM перейдите в «Настройки» → «Настройки ChatApp» → «Настройки чатов» и включите параметр «Включить сообщения групп».

Откройте сделку с клиентом → в поле ввода сообщения нажмите на иконку листа → выберите линию → «выбрать шаблон» → выберите нужный шаблон из списка.

Если в шаблоне есть переменные — заполните их и нажмите «Вставить». Текст появится в поле ввода вместе с кодом шаблона — удалять его не нужно, клиент код не увидит. Нажмите «Отправить».

Если нужного шаблона нет в списке — проверьте его в кабинете ChatApp: возможно, шаблон не прошёл модерацию или был заблокирован.

В беседах amoCRM можно отправлять голосовые сообщения: откройте сделку → нажмите на иконку микрофона → запишите сообщение (можно поставить на паузу или перезаписать).

Голосовые сообщения не отправляются через WhatsApp Business API и WhatsApp Cloud API.