Scenario Dialogs

Шаг 1. Нажмите «Добавить диалог» → «Новый диалог».
Шаг 2. В поле «Линия» — выберите линию.
Шаг 3. В поле «Мессенджер» — выберите канал.
Шаг 4. В поле «Ответственный» — выберите пользователя, который будет вести диалог.
Шаг 5. В поле «Номер / Username» — укажите номер телефона или username клиента.
Шаг 6. Введите сообщение. При необходимости добавьте эмодзи или прикрепите файл.
Шаг 7. Нажмите «Начать диалог» — откроется чат с пользователем.

Отправить шаблоны сообщение в новый чат

Шаг 1. Нажмите «Добавить диалог» → «Новый диалог».
Шаг 2. Перейдите в раздел WhatsApp Business → в поле «Линия» — выберите линию.
Шаг 3. В поле «Мессенджер» — выберите Официальный WhatsApp.
Шаг 4. В поле «Ответственный» — выберите пользователя, который будет вести диалог.
Шаг 5. В поле «Номер телефона клиента» — укажите номер телефона.
Шаг 6. В поле «Выбрать шаблон» — выберите шаблон и заполните переменные.
Шаг 7. Нажмите «Начать диалог» — откроется чат с пользователем.

Отправить шаблонное сообщение в существующий чат

Шаг 1. Нажмите «Добавить диалог» → «Новый диалог».
Шаг 2. В поле «Линия» — выберите линию.
Шаг 3. В поле «Мессенджер» выберите Email.
Шаг 4. В поле «Ответственный» выберите пользователя, который будет вести диалог.
Шаг 5. В поле «Email» укажите адрес электронной почты клиента.
Шаг 6. В поле «Тема сообщения» укажите тему письма.
Шаг 7. В поле ввода сообщения напишите текст письма и нажмите «Начать диалог».

Шаг 1. Нажмите «Добавить диалог» → «Создать группу».
Шаг 2. Укажите название группы → выберите аватар.
Шаг 3. Введите сообщение — оно отправится при создании группы.
Шаг 4. В поле «Линия» выберите линию.
Шаг 5. В поле «Мессенджер» выберите канал.
Шаг 6. В поле «Ответственный» укажите пользователя и нажмите «Далее».
Шаг 7. Добавьте участников: контакты можно найти по номеру телефона или username.
❗️Добавить можно только те контакты, с кем была переписка в Scenario Dialogs;
Шаг 8. Нажмите «Создать» — откроется групповой чат.

Откройте список участников → «Пригласить участника» → выберите участника.
Пригласить можно только тех участников, с кем была переписка в Scenario Dialogs.

Скопировать ссылку на группу:
Откройте список участников → «Пригласить участника» → нажмите на кнопку ссылки.

Режимы отправки сообщений
• «Сообщение» — текст отправляется клиенту
• «Заметка» — внутренний комментарий для команды (клиент не видит)
Заметки выделяются жёлтым цветом. Быстрая заметка — если ввести / перед текстом.

Инструменты
• Кнопки AI / 💠 — генерация текста, инструменты Scenario AI-ассистента 
• Кнопка #️⃣ — быстрые ответы и шаблонные сообщения WABA
• Кнопка 🌐 — перевод текста перед отправкой: введите текст и выберите язык перевода.

Оформление текста
• жирный, курсив, зачёркнутый, цитата, блок кода (доступно и через горячие клавиши)

Файлы и медиа
• Кнопка 📎 — прикрепление файлов (изображения, документы, видео) или drag & drop.
• Кнопка 😊 — эмодзи
• Кнопка 🎤 — голосовые сообщения

Контекстное меню чата
Нажмите правой кнопкой мыши на чат — откроется меню, где можно:

— открыть диалог в новой вкладке
— отметить как прочитанный / непрочитанный
— закрепить чат (чат отобразится в папке «Неразобранное»)
— отключить системные сообщения
— заблокировать чат (переносится в список заблокированных).

Системные сообщения — это служебные события (например: чат открыт, закрыт и т.д).

Контекстное меню сообщения
В чате нажмите правой кнопкой мыши на сообщение — откроется меню:

— ответить на сообщение
— скопировать текст
— переслать сообщение
— удалить сообщение

Если сообщение удаляет клиент:
В Scenario Dialogs сообщение клиента не удаляется, но помечается как «удалено»

При удалении сообщения из Scenario Dialogs:
У клиента сообщение удаляется, в Scenario Dialogs сообщение помечается как «удалено».

Чтобы открыть профиль клиента — нажмите на его имя в чате.

В профиле отображаются:
— имя клиента (можно изменить)
— chat ID (используется в автоматизациях)
— номер телефона и username (если есть)
— «+Новая метка» позволяет создать метку для диалога, подробнее.

Раздел «Информация»
— согласие на отправку маркетинговых сообщений — показывает, согласен ли клиент получать рассылку. Поле можно автоматически заполнять с помощью блока «Dialogs.pro».
— линия — название линии, через которую ведётся общение с клиентом
— комментарий — внутренняя информация (видна только сотрудникам)
— «Добавить поле» — создание кастомных полей для хранения доп. данных клиента

Информацию, которую клиент передаёт в чате, можно автоматически сохранять в кастомные поля через блок «Dialogs.pro» в Конструкторе ботов.

Раздел «CRM данные»
Отображаются связанные сущности клиента: лиды, сделки, контакты, компании, задачи.
Из этого раздела можно открыть карточку в CRM или создать новую — она автоматически появится в CRM.

Раздел работает после настройки интеграции CRM, подробнее.