Интеграция Instagram позволяет принимать в ChatApp сообщения из:
— Direct
— ответы на истории
— комментарии к постам и Reels
Все обращения отображаются в Scenario Dialogs — пространстве для работы с чатами.
Instagram поддерживает кнопки в сообщениях — подробнее в инструкции.
Чтобы подключить Instagram к ChatApp, нужен доступ к аккаунту Instagram и бизнес-странице Facebook.
В ChatApp можно подключить неограниченное количество аккаунтов — каждый Instagram подключается как отдельный канал. Для каждого аккаунта требуется отдельная бизнес-страница Facebook.
Подключение Instagram к ChatApp
1. Перейдите в профиль Instagram* и нажмите на меню (три полоски в правом верхнем углу).
2. Ближе к концу страницы «Тип аккаунта и инструменты» → «Переключиться на профессиональный аккаунт» → «Продолжить».
3. Выберите категорию бизнес-аккаунта → «Готово».
4. Выберите тип профессионального аккаунта — «Бизнес» и нажмите «Далее».
При выборе «Автор» интеграция с Instagram* не работает.
5. Проверьте контактные данные → «Далее».
6. Если появится предложение подключиться к Центру аккаунтов — нажмите «Пропустить» (это не требуется для подключения канала).
1. Откройте личный аккаунт Facebook* → перейдите в раздел «Страницы» в левой панели.
2. Нажмите «Создать страницу» заполните данные → «Создать страницу».
Готово! Бизнес-страница Facebook* создана! Переходите к настройке.
Если бизнес-страница Facebook есть:
1. Перейдите в профиль Facebook → в раздел «Страницы» на левой панели → выберите нужную бизнес-страницу.
2. Нажмите «Настройки» → «Связанные аккаунты» → Instagram → «Подключить аккаунт» → «Подтвердите подключение».
3. Оставьте включённым тумблер «Разрешить доступ к сообщениям» → «Подтвердить».
Канал Instagram* не будет работать, если отключён данный тумблер. Если вы случайно выключили его, перейдите в приложение Instagram*: «Настройки» → «Сообщения и ответы на истории» → «Управлять сообщениями» → включите «Разрешить доступ к сообщениям».
4. Войдите в аккаунт Instagram. После успешной привязки отобразится окно об успешном подключении Instagram к бизнес-странице Facebook.
Для подключения Instagram* необходимо авторизоваться в Facebook*. Если вы находитесь в России, включите инструмент смены IP-адреса, так как без него вход в Facebook* недоступен.
1. В личном кабинете откройте раздел «Линии» выберите линию с каналом Instagram.
2. В настройках линии нажмите «Привязать» напротив канала Instagram.
3. Нажмите «Войти с помощью Facebook» и войдите в аккаунт Facebook, через который создана бизнес-страница.
4. Откроется несколько окон с запросом доступа.
Выберите один из вариантов доступа:
• Разрешить доступ ко всем текущим и будущим страницам. (доп. настройки не требуются).
• Разрешить доступ к конкретным страницам — выберите связанные между собой: бизнес-страницу Facebook, бизнес-портфолио Facebook, аккаунт Instagram.
Если подключаете несколько аккаунтов Instagram:
При каждом подключении к линии предоставляйте доступ ко всем страницам Facebook и аккаунтам Instagram, которые планируете использовать в ChatApp.
Например, если у вас есть два Instagram-аккаунта, каждый из которых привязан к своей бизнес-странице Facebook, то при подключении к линиям нужно предоставлять доступ сразу к обоим аккаунтам и бизнес-страницам.
5. После предоставления доступа выберите Instagram аккаунт и нажмите «Подключить».
Готово! Instagram* подключен к линии.
Комментария из Instagram в CRM:
По умолчанию при подключении интеграции Instagram к CRM, комментарии под постами и Reels, и ответы на истории включены. При необходимости их можно отключить в подключённой CRM:
Шаг 1. Перейдите в настройки коннектора Instagram.
Шаг 2. Откройте раздел «Настройки чатов».
Шаг 3. Установите галочку «Отключить комментарии».
При необходимости здесь же можно отключить ответы на историй.
Шаг 1. Перейдите в настройки ChatApp в amoCRM.
Шаг 2. Откройте раздел «Настройки чатов».
Шаг 3. Включите тумблер «Отключить комментарии».
После этого комментарии под постами и Reels Instagram не будут поступать в ChatApp и CRM.
1. Нельзя первым написать клиенту — диалог возможен только после того, как клиент сам написал вам.
2. Отвечать на сообщения можно только в течение 24 часов с момента последнего сообщения клиента.
3. Поддерживаемые форматы файлов в Instagram*:
- Изображения: JPEG, GIF, HEIC, PNG — до 8 МБ
- Аудио: AAC, M4A, WAV — до 25 МБ
- Видео: MP4, MOV (рекомендуемые форматы)
* Facebook и Instagram принадлежат Meta — организации, признанной экстремистской в Российской Федерации.
Подключите ChatApp к вашей CRM:
чтобы сделки создавались автоматически на новые сообщения,
а переписка сохранялась и в CRM.
