Используйте бота ChatApp, чтобы автоматизировать общение с клиентами, например: отправлять сообщения автоматически, назначать сотрудникам диалоги, запрашивать обратную связь.
1. В личном кабинете ChatApp, в левом боковом меню, выберите вкладку «Автоматизация» → «Бот».
2. Нажмите на «+» на пустой карточке бота.
Важно: Одна линия не может быть назначена на несколько ботов.
Как настроить бота:
- Добавьте Название бота, которое будет отображаться в ChatApp Dialogs, а затем выберите компанию, линию и мессенджеры, в которых он будет работать.
2. Выберите: будет использован конструктор или готовый сценарий работы бота с помощью переключателя «Использовать конструктор».
Если ползунок «Использовать конструктор» выключен, можно задать поведение бота с помощью настроек.
В разделе «Основные настройки» можно найти:
- Быстрые ответы — бот будет находить ответ в Быстрых ответах
- GPT API — искусственный интеллект интегрирован в Конструктор ботов. Подробнее – в статье
- Новое условие +
Чтобы задать условие, нажмите в правом меню Основных настроек «Новое условие +»
Среди условий:
- Распределение диалогов — настройка распределения ответственных по диалогам;
- Открытие диалога — определение, при каких условиях будет запущен диалог, и каким будет текст приветственного сообщения;
- Нерабочее время — настройка отправки сообщения в нерабочее время;
- Автозакрытие диалога — определение, когда диалог будет закрыт автоматически;
- Реакции на фразы — указание, на какую фразу сработает реакция;
- Подписки на бота — поведение для подписавшихся и отписавшихся от бота;
- Обратная связь — поведение при обратной связи;
- Мониторинг продаж — поведение при мониторинге продаж;
- Сбор информации — определение, какую информацию будет собирать бот;
- Запись к специалисту — форма записи к специалисту;
- Умное распределение — распределение диалогов по уровням.
3. Настройте поведение бота.
Здесь вы можете убрать или добавить боту следующие функции:
- Отвечать в группах;
- Настроить ответ на первое сообщение клиента;
- Изменить отображение имени бота;
- Включать и выключать бота во вкладке «Статус».
4. Если необходимо использовать Конструктор ботов и задать сценарии взаимодействия, активируйте переключатель «Использовать конструктор» и нажмите «Перейти в конструктор». Подробнее о создании простого сценария – в статье.
5. После настройки нажмите «Сохранить», а затем вернитесь назад.
6. Активируйте бота.
