Аналитика работы сотрудников с диалогами клиентов

Аналитика диалогов помогает отслеживать показатели: 

• Открытых и  закрытых диалогов.
• Минимальное, максимальное и среднее время по работе с диалогом.
• Оценка работы ответственного за диалоги.
• Количество неотвеченных диалогов.

Просмотр аналитики по работе с диалогами

Показатели по диалогам помогают оценить загруженность и производительность сотрудников.

1. Перейдите в Личный кабинет ChatApp и выберите пункт «Выбранная компания» в левом боковом меню.

2. Нажмите на вкладку «Метрики».

3. Выберите период для анализа.

4. Выберите участников для анализа:

• Смотрите статистику каждого отдельного сотрудника. Внизу указано среднее время ответа, закрытия диалога и оценка.

• Выберите «Сотрудник», чтобы посмотреть общую статистику по компании. Из каких мессенджеров клиенты пишут чаще. Внизу указано среднее время ответа, закрытия диалога и оценка.

• Выберите «Все сотрудники», чтобы посмотреть статистику всех сотрудников и сравнить.

Выгружайте статистику выбранных сотрудников в Excel файл

Используйте инструменты Excel, чтобы эффективнее оценивать сотрудников.

1. В поле «Сотрудник для выгрузки отчета» выберите одного или нескольких сотрудников.
2. Нажмите на кнопку , начнется загрузка файла.

Просматривайте диалоги в ChatApp Dialog

В метрике сохраняются открытые и закрытые диалоги. Используйте это, если возник спорный диалог, или нужен пример для обучения новых сотрудников. 

1. Нажмите на иконку мессенджера, чтобы открыть список открытых и закрытых диалогов.

2. Выберите диалог из списка и нажмите на него

3. Этот диалог будет открыт в ChatApp Dialog.