Возможности редактора быстрых ответов

Быстрые ответы помогают оптимизировать работу операторов, быстрее отвечать клиентам и создавать базу знаний внутри компании.

Создание быстрых ответов

1. Перейдите в личный кабинет ChatApp, в левом меню выберите «Автоматизация»;

2. Нажмите «Быстрые ответы 2.0»;

3. Нажмите на кнопку, чтобы создать новый раздел БО;

4. Введите название раздела, нажмите «Сохранить»;

5. Выберите созданный раздел из списка;

6. Чтобы создать новый быстрый ответ, нажмите на;

7. Задайте название и введите текст быстрого ответа;

8. Сохраните готовый БО кнопкой;

Создание папки

1. Чтобы создать папку для БО, нажмите на;

2. Перейдя в папку, задайте ей название нажатием на;

3. Создавайте новые и редактируйте готовые БО внутри папки.

Дополнительные возможности редактора БО

Чтобы удалить БО, выберите нужный ответ и нажмите на.

Чтобы удалить папку, зайдите в неё, и не выбирая в ней БО нажмите на.

Чтобы отформатировать текст БО, выделите нужный фрагмент. В появившемся интерфейсе выберите нужные настройки форматирования. Текст сразу отобразится в измененном виде.

Доступ к готовым БО можно предоставлять другим сотрудникам. Например, новому работнику в отделе, чтобы он не создавал вручную уже существующий БО.

1. В разделе «Быстрые ответы 2.0» выберите нужный раздел. Нажмите на;

2. Введите в специальное поле почту сотрудника, которому желаете предоставить доступ;

3. Выберите, «Редактировать» или  «Только читать», чтобы определить права пользователя;

4. Нажмите «Пригласить».

Готово! Сотрудник, чью почту вы ввели, получил доступ к разделу БО.

Вы можете контролировать и регулировать доступ сотрудников к вашим БО.

1. Нажмите на кнопку;

2. Выберите, пользователей с каким правом доступа вы хотите просмотреть;

3. При необходимости нажмите на кнопку, чтобы лишить пользователя доступа к разделу БО.