Как создать шаблон сообщения WhatsApp business API

Шаблон — макет сообщения, заранее созданный и согласованный с Meta*. Шаблоны могут содержать текст, медиафайлы, кнопки и переменные.

Шаблонное сообщение — сообщение, отправленное клиенту на основе шаблона. Начать диалог со стороны компании можно только с помощью шаблонного сообщения. Когда клиент отвечает на шаблонное сообщение WABA, открывается 24-часовая сессия, во время которой можно продолжать диалог обычными сообщениями.

Создание шаблона#

1. Чтобы попасть в раздел работы с шаблонами, перейдите на вкладку «Выбранная компания».

2. Нажмите на нужную линию, к которой привязан WhatsApp Business API.

3. Под линией расположен список каналов. Нажмите «Перейти к шаблонам» под подключенным каналом Business WhatsApp API.

Откроется раздел работы с шаблонами.

4. В правом верхнем углу над списком шаблонов нажмите на значок +, чтобы создать новый шаблон.

Появится окно создания шаблона.

Заполнение шаблона#

Шаг 1. Заполните обязательные поля:

Название шаблона. Введите название на латинице. Чем точнее оно будет передавать суть, тем легче будет найти шаблон в поиске.
Язык шаблона. Укажите язык текста шаблонного сообщения.
Категория. Выберите подходящую для задачи, например: Утилита — для отправки счетов, Маркетинг — для рекламных рассылок, Аутентификация — для кодов доступа.
Метки шаблона. Добавьте для удобного поиска в чатах по ключевым словам.

Если навести курсор на иконку информации, появится подсказка к элементу.

После заполнения раздела нажмите кнопку «К содержанию».

Для каждой категории шаблона поля будут немного различаться. На скриншотах выбрана категория «Утилита».

Шаг 2. Заполните поля:

Заголовок отображается в шапке шаблонного сообщения. Сюда можно добавить:
— текст длиной до 60 символов без эмодзи;
— медиафайлы: изображения, видео, документы, геолокацию.
Сообщение — это текст, который будет отправлен клиенту. Длина — не более 1024 символов. Можно добавить эмодзи и переменные с помощью кнопок под сообщением.
Переменные в тексте шаблона отображаются в двойных фигурных скобках. При отправке шаблонных сообщений в них подставляются заданные значения: имена клиентов, адреса, названия товаров и любые другие данные. На этапе создания шаблона можно ввести примерные значения, а после модерации — поменять их. Таким образом, один шаблон будет полезен в разных сценариях.

Пример шаблона с переменными	Пример шаблонного сообщения с переменными
«Добрый день, {{1}}! Благодарим за обращение в {{2}}. Чем можем вам помочь?»	«Добрый день, Иван! Благодарим за обращение в ООО «Ромашка». Чем можем вам помочь?»

Нижний колонтитул дополняет основное сообщение, допустимая длина — до 60 символов. Не поддерживает переменные.

Плашка с предпросмотром в нижней части окна поможет представить, как сообщение увидят получатели.

После заполнения раздела нажмите «К настройке кнопок».

Шаг 3. Настройте кнопки (опциональный шаг).

Виды кнопок:

URL — при нажатии клиент перейдет по ссылке. Можно добавлять не больше 2 кнопок.
Номер телефона — при нажатии клиент позвонит по указанному номеру. Можно добавить 1 кнопку.
Быстрый ответ — клиент выбирает предложенный вариант ответа. Можно добавить до 10 кнопок.

С помощью элементов управления (три полоски справа) расположите кнопки в нужной последовательности.

Шаблон должен пройти модерацию в Meta*. При установке галочки «Разрешить Meta* изменять категорию этого шаблона при утверждении» модератор изменит категорию, если она не соответствует содержанию сообщения.

Когда шаблон будет готов, нажмите кнопку «На модерацию» — он перейдет в соответствующий статус.

Шаг 4. Модерация шаблона
Модерация длится до 24 часов. После утверждения можно добавлять шаблон в рассылку. Подробнее об этом — в статье Как сделать рассылку шаблонов WhatsApp Business API.

Шаблон могут отклонить по нескольким причинам. Например:

Орфографические и грамматические ошибки;
Неправильно оформленные переменные;
Параметры, назначение которых непонятно из контекста;
Выбранный язык не совпадает с языком шаблона или в одном сообщении встречаются слова из разных языков;
Содержимое шаблона нарушает политику WhatsApp — подробнее об этом на сайте Facebook*.

Если шаблон отклонили, создайте его заново с учетом ошибок.

Утвержденные шаблоны WABA можно изменить, использовать для рассылки, клонировать, удалить, проверить в тестовом формате. В том числе, можно изменить значения переменных.

Шаблоны в статусе «На модерации» можно только клонировать и удалить.

Дополнительные рекомендации#

1. Чтобы проверить подключение к API, отправьте тестовый шаблон сообщения. Используйте правильный формат:

Название шаблона сообщения: test.

Текст: Hello {{1}}

Другие форматы будут отклоняться.

2. Не используйте сервисы для сокращения URL (tinyurl, bit.ly и goo.gl): они скрывают целевой адрес ссылки.

3. Домен в URL должен относиться к вашей компании.

Список всех ограничений читайте на сайте Facebook*.

Способы отправки шаблонов WABA

Отправить шаблон можно разными способами: из CRM-системы или ChatApp — через Конструктор ботов и Рассылки.

Как отправить шаблоны WABA с переменными:

*Meta признана в Российской Федерации экстремистской организацией.

*Facebook принадлежит Meta, признанной в Российской Федерации экстремистской организацией